Teraslı Oda Sözünün İhlali Ve Çözüm Sunulamaması

Tatilbudur üzerinden Fethiye’de bulunan Manaspark Otel’e Kurban Bayramı döneminde, 25.05.2026–29.05.2026 tarihleri arasında 5 gecelik konaklama için yaklaşık 47.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde Tatilbudur ile yaptığım telefon görüşmesinde özellikle teraslı oda istediğimi belirttim ve bana teraslı oda verileceği söylendi.

Otele giriş yaptığımda ise otel çalışanları, Tatilbudur’un kendilerine rezervasyonu normal standart oda olarak bildirdiğini, bu nedenle bana yalnızca standart oda verebileceklerini, ellerinden başka bir şey gelmediğini söylediler. Tatilbudur’un bana telefonda ilettiği bilgi ile otelin elindeki kayıtların tamamen çelişmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda da yapılabilecek bir şey olmadığı, bu şekilde kabul etmek zorunda olduğum söylendi. Telefonda özellikle görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Tatilbudur’dan rezervasyon yaptırdığıma çok pişman oldum ve bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Yapılan telefon görüşmelerimin acilen incelenmesini, bana taahhüt edilen oda ile konakladığım oda arasındaki farkın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Eray M**** adına kayıtlı rezervasyon üzerinden değerlendirilmesini istiyorum.