to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Otel Tadilatı Nedeniyle İptal Ve Ek Ücret Talebi
Tatilbudur üzerinden 27.05.2026 – 31.05.2026 tarihleri için Nova Life Hotel’e toplam 45.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Bayram tatilimiz için haftalar öncesinden tüm planlarımızı buna göre ayarlamışken, otele tadilatın bitmemesi nedeniyle açılış yapılamayacağı ve rezervasyonların iptal edildiği bilgisi verildi.
Bize istemediğimiz iki farklı otel önerildi. Ardından sitede aynı fiyata gördüğümüz ve lokasyon olarak tercih ettiğimiz Arycanda Kirman Premium otele geçiş talebimizi ilettiğimizde, bu kez bizden ekstra ücret talep edildi. Ayrıca Tatilbudur’un önerdiği Washington Resort Hotel & SPA Manavgat’ta bulunuyor, biz ise özellikle Alanya bölgesinde konaklamak istediğimizi defalarca ilettik.
Tatile sadece 3 gün kalmışken hâlâ bu sorunlarla uğraşıyoruz. Haftalar önce ödediğimiz ücret için şimdi “iade ederiz” deniyor, ancak ben o tarihler uygunken satın aldım, son güne yakın bir zamanda iptal edilmesi nedeniyle benzer şartlarda tatil bulmak çok zorlaştı. Buna rağmen firmadan herhangi bir sorumluluk alma, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım göremiyorum.
Şu ana kadar Tatilbudur müşteri hizmetlerini 6 kez telefonla aradım. “Uzman birim sizi arayacak” denmesine rağmen 3 gündür kimse geri dönüş yapmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda müşteri memnuniyetinin kesinlikle göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Tatilbudur’dan net talebim, ekstra ücret talep etmeden, bayram tatilimiz için Arycanda Kirman Premium otele geçişimizin sağlanması ve bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesidir.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
5 gündür aynı cevaplar, dönüş yapacağız. İlk deneyimimde böyle kötü bir hizmet alacağımı hiç tahmin etmemiştim...
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca değerlendirilmiş olup, rezervasyonunuza ilişkin gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Konaklama yapmayı planladığınız tesisin, rezervasyon tarihleriniz içerisinde operasyonel nedenlerle hizmet veremeyeceğinin tarafımıza bildirilmesi üzerine, mağduriyet yaşamamanız adına alternatif çözüm seçenekleri sunulmuştur. Bu kapsamda tarafınıza benzer özelliklerde iki farklı tesis alternatifi paylaşılmış, ayrıca dilerseniz mevcut rezervasyonunuzun ileri bir tarihe ertelenebileceği ve memnuniyetiniz adına ek konaklama avantajı sağlanabileceği bilgisi verilmiştir. Yapılan görüşmeler sırasında, tercih etmiş olduğunuz farklı bir tesis için de değerlendirme yapılmış ve ilgili tesisle görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Ancak bayram dönemi yoğunluğu nedeniyle talep edilen tesiste uygun kontenjan bulunmaması sebebiyle doğrudan geçiş sağlanamamıştır. Buna rağmen memnuniyetinizi koruyabilmek adına oluşabilecek fiyat farkına yönelik destek sağlanabileceği tarafınıza aktarılmıştır. Sunulan alternatif çözümler tarafınızca uygun bulunmadığından, rezervasyonunuzun iptal edilmesi yönündeki talebiniz tarafımıza iletilmiştir. Talebiniz doğrultusunda rezervasyonunuzun iptal süreci başlatılmış ve işlemleriniz bu yönde gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca tatil planlarınızın olumsuz etkilenmemesi adına farklı çözüm seçenekleri değerlendirilmiş ve tarafınıza gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hiçbir şekilde çözüm odaklı bir firma değil ve sanki müşterilerini umursamıyorlar, değişim talep ettiğim otele kendim arayarak rezervasyon yaptım ve haftalar önce ödediğim ücretin iadesini talep ettim mecburen çünkü dolu dedikleri otel ben arayınca ve ödeyince boş olduğunu öğrendim, sidemarin kirman oteline rezervasyon yaptım bayrama 2 gün kala, eğer Tatilbudur kullanmadan bu otele haftalar önce rezervasyon yapsaydım ilk otelimle aynı fiyatlara gelirdi. Bir daha asla Tatilbudur kullanmak değil, kullananlarda örnek olarak yaşadıklarımı anlatacağım :)
