to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonumdan Farklı Oda Verildi Tatil Günüm Eksildi Mağduriyetim Giderilmedi
25-31 Ağustos 2025 tarihleri arasında Dedeman Kemer Resort’ta, tatilbudur.com üzerinden “Bahçe Manzaralı Grand Superior Oda” için 6 gece 7 gün rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 462636988). Ancak otele vardığımda bana ayrılan oda, rezervasyonumdan farklı olarak “Ranzalı Superior Oda” ydı. Hemen Tatilbudur müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. 700 km yol gelmiş olmama rağmen bana yalnızca ücret iadesi veya 120 km uzakta, 6 gece yerine 4 gece ve fiyat farkı olan başka bir otel önerildi. Her iki seçeneği de kabul etmedim.
Otelin lobi giriş müdürü R****** B***** Bey’in inisiyatifiyle ancak 27 Ağustos’ta büyük odaya geçebildik. İlk iki gece küçük odada kaldık ve özellikle 25 Ağustos günü, otel değişimi için akşam saat 20:00’ye kadar telefonda görüşmek zorunda kaldığım için odaya yerleşemedim ve tatilimin ilk günü boşa geçtiği gibi otelin hiçbir fırsatında da yararlanamadık. Tatilbudur’dan ücretsiz olarak 1 gün tatilimin uzatılmasını talep ettim, ancak bu talebime olumlu dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, tatilimden 1 günüm eksildi ve mağdur edildim.
Toplamda 79.002,80 TL kredi kartı ile ödeme yaptım, sadece 8.460 TL iade edildi. Ancak bu iade yaşadığım mağduriyeti ve kaybolan tatil günümü kesinlikle telafi etmiyor. Zamanı geri getirmek mümkün değil; bu süreçte ailemle birlikte ciddi şekilde mağdur edildik. Tatilbudur’dan yaşanan bu mağduriyetin telafisi için daha adil bir çözüm ve tatilimin eksik kalan gününe dair bir telafi bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetim üstünden 48 saatten fazla bir süre geçti ama halen alınan bir aksiyon yok. Sadece Tatilbudur müşteri temsilcisi aradı ve bir kez daha anlattım. Ama sonuç yok.
Şikayeti işleme aldınız ama 6 gün oldu. Sonuçlanamadı. İşte firma ve müşteri memnuniyeti... Sizin ile ilk ve son...
Tatilbudur umursamazlığı bu olsa gerek? Halen dönüş yapan yok. Bu firmayı kesinlikle hiçbir yerli ve yabancı turiste önermiyorum... Müşteri memnuniyeti ancak bu kadar...
10 gün oldu. Talebime halen dönüş yapılmadı. İlgi ve alakanın olmadığı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir işletme. Bu gibi firmalara Turizm Bakanlığı nın bir yaptırım yapması gerekiyor.
Şikayetimin üstünden 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hala dönüş yapan olmadı. Müşteri memnuniyeti sıfır olan bir işletme. Tercih ederken bu size bir kriter olsun.
