Tatilbudur'dan İadesiz Konaklama Ve Hijyen Şikayeti

20-22 Haziran 2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Aqua Nina Hotel Balıkesir için yaptığımız rezervasyon kapsamında 2 gecelik konaklama satın aldık. 20 Haziran saat 16:30’da otele giriş yaptık, yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle 21 Haziran sabah saat 10:30’da otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen, kullanmadığımız gece için tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren, otelin tanıtımlarda yer alan görüntü ve vaatlerle hiç uyuşmadığını gördük. Odalar ve eşyalar oldukça eski ve bakımsız durumdaydı, yer döşemeleri ve kapılardan ağır, rahatsız edici bir koku ve gıcırtı sesleri geliyordu. Tesiste çalışmayan bir asansör bulunuyordu. En önemli sorun ise sağlık ve hijyenle ilgiliydi; odalardaki banyolardan akan suyun deniz suyu ve kimyasal karışımlı artezyen suyu olduğu sonradan öğrenildi, bu durum bize önceden bildirilmemişti ve ciddi bir sağlık riski oluşturuyordu.

Otel giriş cephesinde bulunan tarla nedeniyle yoğun ve rahatsız edici bir tezek kokusu vardı. Otopark alanı düzensizdi ve yerdeki aşırı taşlar araç lastiklerine zarar verebilecek durumdaydı. Otelin çevresindeki yarasa sürüleri ise özellikle ışıklandırma ve balkonların etrafında hem hijyen hem de güvenlik açısından tehdit oluşturuyordu. Otelin konumu nedeniyle bölgede sürekli aşırı rüzgar vardı ve bu nedenle denize girmek neredeyse imkansızdı. Havuz kullanımının da kısıtlı saatlerde mümkün olduğu söylendi. Sabah kahvaltısı son derece yetersizdi; büfede yalnızca iki çeşit reçel, bal, kayısı, domates, salatalık ve kalitesi düşük salam türleri gibi sınırlı ürünler bulunuyordu. Sadece balkon için rica ettiğimiz sandalyelerin yaklaşık 15 dakika içinde getirilmiş olması olumluydu.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar üzerine resepsiyonla görüştüğümüzde, resepsiyondaki görevli tüm konularda haklı olduğumuzu belirterek acentemizle iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm. Görüşmede, otelin ücret iadesi yapmadığını ve sözleşme gereği kendilerinin de herhangi bir iade yapamayacağını ifade ettiler. Yani, oteldeki ağır hijyen ve hizmet problemlerine rağmen kullanmadığımız günün bedelinin dahi iade edilmeyeceği söylendi.

Bu rezervasyon için toplam 11.856 TL ödemeyi kredi kartımdan gerçekleştirdim. Tatilimizi yarıda kesmek zorunda kalmamıza ve otelde sunulan hizmetin tanıtılanla hiçbir şekilde örtüşmemesine rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir. Kullanmadığımız konaklama süresine ait tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.