Açılmamış Otelde Konaklama Ve Haksız Ücret Kesintisi

27.05.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Balıkesir Ayvalık Sarımsaklı’daki Club Ürgenç isimli otele, 28.05.2026 giriş 30.05.2026 çıkış olmak üzere 2 gecelik, 2 aile için 2 oda rezervasyonu yaptık. Yaklaşık 600 km yol giderek 28.05.2026’da otele vardığımızda, otelin o gün yeni açıldığını ve her yerin tam anlamıyla dağınık ve hazırlıksız olduğunu gördük.

Tatilbudur’un sitesinde belirtilen otel genel özellikleriyle, otelde bizi karşılayan manzaranın hiçbir alakası yoktu. İlanda açık olduğu belirtilen havuzun daha yeni bahçe hortumuyla doldurulmaya başlandığını, otel içinde temizlik çalışmalarının hala sürdüğünü, odaların henüz temizlenmekte olduğunu gözlerimizle gördük. Bar olarak belirtilen alanda ise temizlik dahi başlamamıştı, akşama kadar ancak biteceği söylendi. Tatilbudur’u arayıp otele ulaştığımızı ve karşılaştığımız bu durumu ilettik, ayrıca memnuniyetimizi ölçmek için arayan görevliye video çekip WhatsApp üzerinden gönderdik.

Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığını açıkça ifade ederek Tatilbudur Müşteri Hizmetleri’nden otel değişikliği talep ettik. “Yardımcı olacağız” denilerek saatlerce oyalanmamıza rağmen, sonunda otel değişikliği yapılamayacağı, iptal durumunda da ücret kesintisi yapılacağı söylendi. 2 gecelik rezervasyonda 1 gecelik ücret kesileceği belirtildi. Biz 2 aile olarak 2 oda için rezervasyon yapmışken, toplamda 23 bin küsur tl ödeme yapmış olmamıza rağmen yalnızca 6 bin küsur tl iade edildi ve kesinti de sadece 1 rezervasyon üzerinden iade yapılarak gerçekleştirildi.

Rezervasyon numaralarımız 5249***61 ve 5249***44’tür. Tatilbudur güvencesine inanarak, sitedeki bilgiler doğrultusunda bu oteli tercih ettik; ancak karşılaştığımız tablo tam bir fiyaskodur. Hazır olmayan, havuzu, barı, temizliği bitmemiş bir tesisi açık ve hizmet veriyor gibi ilan ederek bizi hem yola çıkaran hem de mağdur eden Tatilbudur’dur.

Gerçekleştirilen bu haksız kesintinin kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur. Tatilbudur’dan, bu yaşanan mağduriyetin sorumluluğunu almasını ve iki rezervasyona ait ödediğimiz toplam tutarın tamamının, yani kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.