Tatilbudur’da Ödeme İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız İcra Takibi

Tatilbudur üzerinden yaptığım 5291***95 numaralı rezervasyonun ödemesini otele girişten önce kredi kartımla peşin olarak yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra Tatilbudur personeli benim bilgim dışında bu ödemeyi iptal edip iade etmiş. Daha sonra tarafıma ulaştıklarında, rezervasyonu birlikte yaptığımız ve artık görüşmediğim kişiyle ortak ödeme yaptığımızı, istenirse o kişiyle görüşebileceklerini, yarısını ödemezse yine de ben halledeceğimi telefonda müşteri danışmanına açıkça söyledim. Görüşmeyi yapan kişi “Hemen size dönüş yapacağım” diyerek telefonu kapattı.

Kısa bir süre sonra tekrar arandım ve karşı tarafın ödemenin yüzde 50’lik kısmını ödemeyi kabul ettiğinin bana söylendi. Bunun üzerine benden istenen yüzde 50’lik kısmı ödedim. Bu ödemeden sonra bana herhangi bir bilgilendirme veya ek bir talep iletilmedi, dosyanın kapandığını düşündüm. Ancak daha sonra, kalan 7.977 TL’lik tutarı ilgili diğer kişiden tahsil edemediklerini ve bana da hiçbir şekilde bilgi vermeden icra yoluna gittiklerini, icra tebligatı elime ulaşınca öğrendim. Tebligatta, masraflar ve faizlerle birlikte toplam 17.021 TL talep edildiğini gördüm.

İlk başta Tatilbudur personelinin yaptığı ödeme iptali ve süreçte bana zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle, kendi hataları yüzünden fazladan ve yüksek bir icra yüküyle karşı karşıya bırakıldım. Telefonda açıkça ulaşamazlarsa kalan kısmı da ödeyeceğimi söylemiş olmama rağmen bana dönüş yapılmadan doğrudan icraya gidilmesi hem müşteri mağduriyeti yaratmış hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

İcra dosyasının, tarafımdan kaynaklanmayan bu süreç hatası nedeniyle kapatılmasını ve sadece asıl 7.977 TL’lik tutarı Tatilbudur’a ödeyerek borcumu normal koşullarda kapatmak istediğimi beyan ediyorum. Hatalı işleyen bu sürecin incelenmesini, telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.