Tatilbudur’da Eksik İade Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

20–25 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur sitesi üzerinden Kemer’de bir otelde 5 gecelik konaklama için toplam 86.752,97 TL ödeme yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bir gecelik ücret iadesi yapılmasına karar verildi; ancak bu iadenin tamamen otel tarafından karşılandığını, Tatilbudur’un bu konuda da hiçbir şekilde yanımda olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen tarafıma iade edilecek tutarlara ilişkin bilgilendirme maili gönderildi ve telefonla da teyit aldım.

Toplam ödeme tutarı çok net bir şekilde ortadayken, bir gecelik konaklama bedelinin 17.350,59 TL olması gerekirken, kredi kartıma sadece 14.553 TL yatırıldı. Yani 2.797,59 TL eksik iade yapıldı. Dünkü görüşmeler de dahil olmak üzere bu farkı defalarca anlatmama rağmen, çağrı merkezinde görüştüğüm temsilciler sürekli aynı kalıp ve hatalı cevabı tekrarlayarak hiçbir çözüm üretmediler. Bütün gün bununla uğraştım ve bu Tatilbudur'un umursamaz, saygısız tavrı beni ciddi anlamda yıprattı.

Özellikle dün iade konusundaki görüşmelerde, yapılan açıklamalarda beni zarara uğratmaya açıkça bir yaklaşım vardı. Otelin yapıcı ve yardımcı tavrına rağmen, Tatilbudur’un süreç boyunca pasif, duyarsız ve çözüm odaklı olmaktan uzak kalması mağduriyetimi daha da büyüttü.

Avukatımla da görüştüm ve elimde Tatilbudur’dan gelen resmi faturalar bulunmasına rağmen, eksik iade yapılmasının nitelikli haksız uygulama olduğunu belirtti. Eksik bırakılan 2.797,59 TL tutarın, rezervasyon numaram 5328***63 olan işlemime ilişkin olarak, hiçbir ek oyalama olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iadenin doğru tutar üzerinden tamamlanmasını ve bu hatalı, müşteriyi mağdur eden süreçle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.