Ödenen Ücretin Üzerinden Ek Ödeme İstemi Ve Çözüm Bulunamayan İletişim

Tatilbudur uygulaması üzerinden Viking Park Otel için 2 yetişkin 2 çocuk, 3 gece 4 günlük (23 Haziran 2026 - 26 Haziran 2026) konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam tutar 12.498 TL olarak çıktı ve ödemeyi uygulama üzerinden eksiksiz bir şekilde gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 5335***57’dir.

Ertesi gün firma beni telefonla arayarak, ödediğim tutarın eksik olduğunu, aslında 15 bin küsur tl ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Aynı anda ben de uygulama üzerinden yine aynı tarih ve aynı şartlarla fiyat kontrolü yaptım ve otel fiyatının 10.752 TL olarak göründüğünü fark ettim. O an aldığım ekran görüntüsünde de bu tutar açıkça görünmektedir. Yani o anda yeni bir rezervasyon yapsam 10.752 TL ödeyecekken, mevcut rezervasyonumda zaten 12.498 TL ödemiş durumdaydım.

Şu an tatildeyim ve günlerdir aynı konuyla ilgili defalarca aranıyorum, ancak hiçbir somut çözüm üretilmediği gibi tatilim de bu ısrarlı aramalar nedeniyle olumsuz etkilendi. Görüştüğüm kişilerin birbirlerinden haberi yok, her arayan konuyu bir yerlere ilettiğini söylüyor ama herhangi bir sonuç alamıyorum. Uygulamada da parçalı ödeme gibi bir yöntem bulunmamasına rağmen, sonradan arayıp fiyat artırmaya çalışmaları son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Ben Tatilbudur’dan, başlangıçta uygulamada çıkan ve ödemesini yaptığım 12.498 TL dışındaki tüm ek ödeme taleplerinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.