to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Değişikliğinde Fiyat Artışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Tatilbudur.com sitesi üzerinden 29.06.2025 için 5 gecelik bir tatil rezervasyonu yaptım. 15 Eylül öncesi fiyat 52.500 TL, sonrası ise 47.500 TL idi. 15 Eylül girişli rezervasyon yaptırdım. 3 Temmuz Perşembe günü yıllık iznimdeki zorunlu değişiklik nedeniyle rezervasyonu 1 hafta geriye almak istedim. Ancak, fiyat 52.500 TL olması gerekirken 54.000 TL'ye yükselmişti. Rezervasyon yaptığım tarihteki fiyatı ödemek istediğimi belirtecektim fakat bu aşamaya bile gelemedim.
Aramalarda sorunlar asla anında çözülmüyor. İlgili birime aktarma sistemleri olmadığı için sürekli Tatilbudur'un aramasını beklememiz gerekiyor. Talep oluşturduktan sonra bazen 5-6 saat sonra dönüş yapılıyor. İnsanlar farklı sebeplerle telefona cevap veremeyebilir. 6 saat sonra yapılan dönüşte, 10 dakika sonra aranmayı rica etmeme rağmen, hemen ardından talebiniz kapatıldı mesajı aldım. Talebim çözülmeden kapatılamaz. 20 dakika sonra tekrar aradım, talebimi baştan oluşturdular. Gece 22.30 oldu, aranmadım. Ben geri aradım ve aranmadığımı ilettim. Sabah 10.30'da tekrar aradılar ve otelin güncellenen (55.300 TL) yeni fiyatını ödemem gerektiğini belirttiler, rezervasyon değişikliğimi bu şekilde yaptılar.
3 gün içinde rezervasyon ücretim 3 bin TL'den fazla arttı. Rezervasyon yaptığım tarihteki 15 Eylül öncesi fiyat olan 52.000 TL'yi ödemem gerekir. Eğer otel fiyatı değiştiyse bile, geç dönüş nedeniyle oluşan 1.000-1.500 TL fazla ödemenin, yeni bir talep oluşturmadan ve tekrar tekrar kendimi anlatmak zorunda kalmadan çözülmesini istiyorum. Bu kadar koordinasyonsuzluk görmedim. Birçok talep oluşturduğumun görsellerini de paylaşıyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Tarih değişikliği talebiniz doğrultusunda operasyon birimleri ile görüşülerek güncel şartlardan işlem sağlanılabileceği bilgisi aktarılmıştır. İlgili birimlerimiz tarafından iletilen yanıta istinaden memnun olmadığınızı ve iptal iade talebinde bulunmanızdan kaynaklı ilgili birimlerimize iletilmiştir. Talebinizden vazgeçtiğinizi iletmenizden kaynaklı rezervasyonunuz özelinde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Tüm süreciniz de acente olarak destek olunarak işlemleriniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Talebimden vazgeçmedim, insanları yanıtlarınızla yanıltmayın. Aynı talep için 9. Farklı kişi arayıp Şikayervar yorumunuza istinaden arıyorum deyip arkasından süreci tekrar anlatır mısınız dedi. Ben de zaten burda anlattığım şeyin hala dalga geçer gibi 9. Defa anlattırılmasından duyduğum rahatsızlıkla bunu bir kez daha yapmayacağımı ve bu rezervasyondan tek bir kuruş kazanmanızı istemediğimi belirterek rezervasyonumu tamamen iptal ettirdim. Yani problem çözülmedi, problemi ben kapattım. Yazık.
Sıfır yıldız olsa sıfır vereceğim. İademi de taksit taksit yapıyorsunuz, gitmediğim tatil için 7 ay boyunca iade alıyorum, hiçbir şirkette böyle bir saçmalık yok.
Yazılanlar sonuna kadar doğru vatandaşa değişik şekilde haksızmış gibi algı yapıyorlar. Kendi kafalarına göre işlem sonlandırıyorlar ayrıca başlatılan süreçleri yanıtlarken tarihleri kendileri belirliyor bizi haksız götermek için