to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışında Tutarsızlık Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi
Queen’s Park Göynük Otel için 23–28 Haziran 2026 tarihleri arasında ilk rezervasyonumu doğrudan otelden yaptırdım. Daha sonra mücbir sebepler nedeniyle konaklama tarihimi 28 Haziran–2 Temmuz 2026 tarihleri arasına ötelemek istedim. Değişiklik talebim için oteli aradığımda, bu tür işlemler için Tatilbudur’un resmi satıcıları olduğunu söyleyerek beni Tatilbudur’a yönlendirdiler. Bunun üzerine 6 Nisan 2026 tarihinde Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında temsilci, tarih değişikliği için 44.000 TL fark ödemeniz gerektiğini söyledi ve bu rakam üzerinden hesabı yaptı. Ödemeyi yapmak için sanal kart oluşturacağımı, birkaç dakika süreceğini belirttim. Telefonda beklemek istemediğini söyleyerek “Ben 5 dakika sonra sizi arayacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak aradan yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen arayan olmayınca, ben yaklaşık 30 dakika sonra tekrar aradım.
Bu ikinci görüşmede, daha önce bizzat aynı temsilci tarafından söylenen 44.000 TL yerine, bu kez benden 55.000 TL fark istenerek fiyat yaklaşık yüzde 25 oranında artırıldı. Aynı tarih değişikliği talebi için, sadece aradan kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen fiyatın bu şekilde yükseltilmesi ne mantığa ne de iş ahlakına sığıyor. Bu durumun hem müşteri güvenini zedelediğini hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Rezervasyon numaram 5032***75’tir. Telefon görüşmemde bana ilk olarak bildirilen 44.000 TL fark üzerinden, kayıtların incelenerek acilen işlemimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durum yaşamamaları için Tatilbudur’u tercih edecek kişilerin bu süreci dikkate alarak karar vermelerini tavsiye ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Mesajdan sonra beni arayıp 2-3 saat içinde size dönüş yapacağız dediler. 3 saat geçti, Ben 2 kere daha aradım inceleme bittikten sonra size mesai bitmeden dönüş yapılacak diye ifade edilmesine rağmen yaklaşık 12 saat geçti ve maalesef tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Değerli Misafirimiz, Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemelerde, tarih değişikliği talebiniz üzerine danışmanımız tarafından fiyatlandırma hakkında gerekli kontrollerin sağlanarak tarafınıza geri dönüş yapılacağı bilgisi paylaşıldığı ve akabinde güncel fiyatlar doğrultusunda tarafınıza dönüş sağlandığı tespit edilmiştir. Tarih değişikliği işlemleri, talep anındaki güncel fiyatlar ve müsaitlik durumuna göre yeniden hesaplanmakta olup, bu doğrultuda fiyat farklılıkları oluşabilmektedir. Süreç içerisinde misafir memnuniyeti gözetilerek tarih değişikliği konusunda tarafınıza gerekli destek sağlanmıştır. Ancak sonrasında iletmiş olduğunuz, rezervasyona ilave bir yetişkin eklenmesi talebine ilişkin olarak, bu işlemin mevcut fiyatlandırma koşulları kapsamında ücretli olarak gerçekleştirilebildiği, ücretsiz şekilde ekleme yapılmasının sözleşme şartları gereği mümkün olmadığı bilgisi tarafınıza iletilmiştir.Tüm işlemler, rezervasyon ve sözleşme koşulları çerçevesinde yürütülmekte olup, bu kapsamda ücretsiz bir işlem sağlanamamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
