Fiyat Artışında Tutarsızlık Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Queen’s Park Göynük Otel için 23–28 Haziran 2026 tarihleri arasında ilk rezervasyonumu doğrudan otelden yaptırdım. Daha sonra mücbir sebepler nedeniyle konaklama tarihimi 28 Haziran–2 Temmuz 2026 tarihleri arasına ötelemek istedim. Değişiklik talebim için oteli aradığımda, bu tür işlemler için Tatilbudur’un resmi satıcıları olduğunu söyleyerek beni Tatilbudur’a yönlendirdiler. Bunun üzerine 6 Nisan 2026 tarihinde Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında temsilci, tarih değişikliği için 44.000 TL fark ödemeniz gerektiğini söyledi ve bu rakam üzerinden hesabı yaptı. Ödemeyi yapmak için sanal kart oluşturacağımı, birkaç dakika süreceğini belirttim. Telefonda beklemek istemediğini söyleyerek “Ben 5 dakika sonra sizi arayacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak aradan yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen arayan olmayınca, ben yaklaşık 30 dakika sonra tekrar aradım.

Bu ikinci görüşmede, daha önce bizzat aynı temsilci tarafından söylenen 44.000 TL yerine, bu kez benden 55.000 TL fark istenerek fiyat yaklaşık yüzde 25 oranında artırıldı. Aynı tarih değişikliği talebi için, sadece aradan kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen fiyatın bu şekilde yükseltilmesi ne mantığa ne de iş ahlakına sığıyor. Bu durumun hem müşteri güvenini zedelediğini hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 5032***75’tir. Telefon görüşmemde bana ilk olarak bildirilen 44.000 TL fark üzerinden, kayıtların incelenerek acilen işlemimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durum yaşamamaları için Tatilbudur’u tercih edecek kişilerin bu süreci dikkate alarak karar vermelerini tavsiye ediyorum.