to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Rezervasyon Sonrası İade İsteği Cevapsız
22 Aralık 2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden 27 Haziran – 2 Temmuz tarihleri için 492940383 numaralı rezervasyonu 53.950 TL ödeyerek yaptım. Rezervasyonum ara kapılı 2 oda ve 4 yetişkin olarak görünüyordu. Yaklaşık 10 gün önce kontrol ettiğimde rezervasyonun sistemde yanlış girildiğini ve buna bağlı olarak da yanlış/yanlış ücretlendirme yapıldığını fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, rezervasyonun 1 oda olarak düzeltilmesini ve yanlış ücretlendirme nedeniyle gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Görüşmeden bir gün sonra baktığımda rezervasyonumun standart oda, 2 yetişkin 2 çocuk olacak şekilde düzeltildiğini gördüm ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca tarafıma “gereksiz çözüm üretilmiştir” şeklinde mail geldi, fakat ortada çözülen bir ücret mağduriyeti yok.
Şu anda rezervasyonum 1 standart oda, 2 yetişkin 2 çocuk olarak görünüyor; yani oda tipi ve kişi sayısı düzeltilmiş durumda, ancak ara kapılı 2 odadan 1 standart odaya düşürülen rezervasyonumun ücret farkı ve 4 yetişkin olarak yapılan rezervasyonumun 2 yetişkin 2 çocuk olacak şekilde değiştirilmesinden kaynaklanan fiyat farkı tarafıma iade edilmedi. Bu konuda Tatilbudur müşteri hizmetlerine iki kez mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum.
Yanlış yapılan rezervasyonun düzeltilmesi sonrasında, ara kapılı 2 odadan 1 standart odaya düşürülen konaklamam için oluşan ücret farkının ve 4 yetişkinden 2 yetişkin 2 çocuk olacak şekilde değişen kişi sayısından doğan fiyat farkının tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Aralık 2025 tarihi için Tatilbudur üzerinden Doramar Otel’e 2 yetişkin 2 çocuk, tek standart oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon yaptırırken de özellikle bir adet standart oda istediğimi belirttim. Ancak yaklaşık 10 gün önce rezervasyonumu kontrol ettiğimde, benim talebim dışında, sistemde rezervasyonumun 4 yetişkin ve ara kapılı iki oda olarak göründüğünü fark ettim.
Hemen Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak, bu hatayı bildirdim ve rezervasyonumun başta anlaştığımız şekle, yani 2 yetişkin 2 çocuk ve tek standart oda olarak düzeltilmesini istedim. Görüşme sonucunda oda sayısı benim istediğim gibi bire düşürüldü ve kişi sayısı da 2 yetişkin 2 çocuk olarak düzeltildi. Ancak bu düzeltmeler yapılmasına rağmen, iki oda üzerinden ve 4 yetişkin üzerinden tahsil edilen ücrette hiçbir iade yapılmadı.
Toplamda 53.950 TL ödedim ve bu tutarın, yanlış şekilde iki oda ve 4 yetişkin üzerinden alınan kısmının, tek standart oda ve 2 yetişkin 2 çocuk olması gereken fiyatına göre düzeltilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Herhangi bir işlemi geriye alamıyoruz, ücret iadesi yapamıyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Ücret iadesi yapılmayacaksa rezervasyonun eski haline döndürülmesini talep etmeme rağmen bunun da mümkün olmadığı söyleniyor.
İki defa mail atmama rağmen ne yazılı bir geri dönüş alabildim ne de süreci açıklayacak bir muhatap bulabildim. Başından beri tek standart oda olarak talep ettiğim rezervasyonumun hata sonucu iki oda olarak düzenlenmesi ve buna rağmen ücret farkının iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Fazladan alınan tutarın acilen iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
