Vize Bilgisi Yanıltması Ve Müşteri İletişim Eksikliği

Tatilsepeti üzerinden 2–9 Ağustos tarihleri için, 3 Mart’ta satın aldığımız turla ilgili yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Satış öncesinde M**** E*** isimli çalışanla görüştük. Kendisi Fransa üzerinden vize başvurusu yapabileceğimizi, vize departmanı ile görüştüğünü ve herhangi bir sorun olmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumuzu tamamladık.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise vize departmanı bizimle iletişime geçerek Fransa üzerinden başvuru yapamayacağımızı, ya turu değiştirmemiz ya da iptal etmemiz gerektiğini iletti. Yani satış öncesi verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştık. En başta ödeme alınana kadar her şey çok hızlı ve sorunsuz ilerlerken, ödeme sonrasında sorularımıza yanıt almakta zorlandık.

Vize ücreti için ek ödeme yaptık, ancak yoğun uğraşlarımız sonucunda bu ücret iade edildi. Buna rağmen özellikle turu iptal etmek istediğimizi ilettiğimiz aşamada M**** Hanım’a attığımız e-postalara dönüş alamadık, muhatap bulmakta çok zorlandık. Turu satarken gösterilen ilgi ve performansı, iş iptal ya da sorun çözmeye gelince maalesef göremedik.

39708952 numaralı işlem üzerinden yaşadığımız bu süreçte, temel beklentim satış esnasında vize ile ilgili tüm risk ve kısıtların şeffaf biçimde paylaşılması ve problem çıktığında müşterinin arkasında duran, ulaşılabilir bir muhatap bulabilmek. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.