Vize Uyuşmazlığı Nedeniyle Mağdur Oldum, Ücret İadesi Veya Yeni Tur Talep Ediyorum

Tatil Sepeti üzerinden İtalya Motto Turu için iki kişilik rezervasyon yaptım. Pasaportumu ve gerekli belgeleri defalarca iletmeme rağmen, vize tarihimle uyuşmayan bir tur satıldı. Özellikle çalışanınız D**** Hanım’a, uygun olup olmadığını sorduğumda bana “gidebilirsiniz” denildi. Ancak daha sonra turumun tarihi değiştirildi ve bu nedenle tura katılamadım. Sonuç olarak havalimanında mağdur oldum.

Sürecin başından beri online müşteri hizmetleriniz ve D**** Hanım ile iletişimdeydim. Yaşadığım mağduriyet sonrası destek olacağınızı belirttiniz ve 12 Ekim’den bu yana talebim “inceleniyor” denilerek bekletildi. Sonrasında ise bana haber verilmeden talebim kapatılmış. Tüm görüşmelerde ses kayıtları ve pasaport gönderdiğime dair e-posta yazışmalarım mevcut. Ayrıca seyahat sigortamı bireysel olarak yaptırdım ve iptal güvencesi de vardı, fakat bu konuda da mağdur edildim.

Bu tur için ilk olarak 70.503 TL kredi kartı ile ödeme yaptım, tur değişikliği sonrası 8.889 TL iade edildi ve kalan tutar yaklaşık 60.000 TL oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, ücret iadesi ya da yeni bir tur hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bir daha Tatil Sepeti’nden hizmet almayı kesinlikle düşünmüyorum. İşlem Takip Numaram: 37848156, Voucher Numaram: 9387206853.

Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.