Tatilsepeti'nden Sağlık Nedeniyle Kullanılamayan Dönüş Bileti İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

Tatilsepeti üzerinden 23–30 Ağustos tarihleri arasında Budva turu satın aldık ve üç kişi olarak tura katıldık. Tur esnasında dedem beyin kanaması geçirdiği için teyzemin acil olarak Türkiye’ye dönmesi gerekti. Dedemin durumu çok ciddi olduğundan acil ameliyata alındı ve teyzemin normal dönüş uçuşunu kullanamayacağı için tur firmasıyla hemen iletişime geçmek zorunda kaldık.

Tatilsepeti, teyzemin erken dönüş biletini kendi almak zorunda kalmasına rağmen, kullanılmayan normal dönüş bileti için bizden refakatçi belgesi, nüfus kayıt örneği ve durumu gösteren doktor yazısını istedi, bu belgeleri havayolu firmasına iletip iade süreci başlatacaklarını söylediler. İstenen tüm belgeleri yaklaşık 2 Ağustos’ta gönderdik, hatta birkaç kez tekrar ilettik. Tüm bu süreçte hem aile olarak çok ciddi bir sağlık problemiyle uğraşırken hem de bu iade konusuyla fazladan mağduriyet yaşadık. Kullanılmayan dönüş bileti Air Montenegro uçuşuydu ve rezervasyon kodu 12FP7T.

Bugüne kadar sürecin sonucunu beklerken bugün tarafıma iadenin onaylanmadığı bilgisi verildi, ancak bununla ilgili havayolundan gelen herhangi bir resmi yazı veya belge paylaşılmadı. Yazılı gerekçeyi istedim, buna rağmen herhangi bir belge iletilmedi. Bu durum, zaten ağır bir sağlık sorunu yaşadığımız bir dönemde, müşteriye karşı şeffaf olunmadığını hissettirdi ve mağduriyetimizi daha da artırdı.

Teyzemin sağlık nedeniyle kullanamadığı dönüş uçuşu için, Tatilsepeti’nin havayoluyla süreci şeffaf bir şekilde yürütmesini ve Air Montenegro’ya ait 12FP7T kodlu kullanılmayan dönüş biletinin bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.