Uçuş Saati Tek Taraflı Değişikliği Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Tatil Sepeti üzerinden aldığımız paket tur kapsamında yaşadığımız uçuş değişikliği sebebiyle ciddi bir mağduriyetle karşılaştık. Trabzon–İstanbul uçuşumuz, hiçbir onayımız alınmadan yaklaşık 2 saat 15 dakika erkene çekildi ve bu nedenle bağlantı planlarımız tamamen bozuldu. Bu keyfi değişiklik sonucunda mevcut 1.800 TL’lik biletimiz yandı.

Durumu kendilerine ilettiğimizde ise kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, özellikle Eylül Hanım tarafından son derece nezaketten uzak bir tavırla karşılaştık. Konuşma boyunca sözümüz kesildi, derdimiz dinlenmedi ve ezberlenmiş bir kalıp gibi sadece “sözleşmede yazıyor” cümlesinin arkasına sığınıldı. Paket Tur Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu hükümlerinin hiçbir sözleşme maddesinden üstün olduğunu kendilerine hatırlatmamıza rağmen, bu uyarılarımız da ciddiye alınmadı.

Uçuş saatiyle ilgili bu tek taraflı değişiklik yüzünden eşimin yanmasına sebep oldukları bileti kendi imkanlarımızla telafi etmek zorunda kaldık. Batman’dan İstanbul’a gidebilmek için bu kez Batum–İstanbul hattında 5.900 TL gibi fahiş sayılabilecek bir bedelle yeni bilet satın almak zorunda bırakıldık. Böylece hem maddi olarak ciddi bir zarara uğradık hem de tatil arefesinde işlerimiz yarım kaldı ve psikolojik olarak son derece yıprandık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, yanan biletimizin bedeli ile birlikte Batum’dan İstanbul’a almak zorunda kaldığımız yaklaşık 5.900 TL tutarındaki yeni bilet ücret farkının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçte tarafımıza karşı sergilenen saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle kurumdan yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.