Tatilsepeti İletişim Bilgilerini İzinsiz Değiştirdi Ve Uçuş Saatlerini Bildirmedi

Tatilsepeti Dlt Turizm üzerinden aylar öncesinden Antalya’daki Riolavitas Resort & SPA otelinde konaklama, uçak bileti ve transferi içeren bir balayı paketi satın aldım. 9 Haziran gidiş 11:35, 14 Haziran dönüş 16:40 olacak şekilde düzenlenen bu paket için yaklaşık 60.000 TL ödedim. Tüm sürecin tek elden ve sorunsuz ilerlemesi için özellikle Tatilsepeti’ni tercih etmeme rağmen yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Uçuş için check‑in işlemini yapmak amacıyla Türk Hava Yolları’nı aradığımda, 9 Haziran’daki gidiş uçuşumun saatinin 11:35’ten 18:30’a değiştirildiğini öğrendim. Eğer kontrol için THY’yi aramasaydım ve check‑in’i havalimanına bıraksaydım bu değişiklikten hiç haberim olmayacak ve tamamen mağdur olacaktım. Sorunun farkına varmam 09.06.2026 tarihinde, gece 00:30 suları civarında THY ile yaptığım görüşme sırasında oldu.

Bunun üzerine Tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, uçuşla ilgili sefer değişikliği bilgisinin kendilerine iletilmediğini söylediler. Ancak Türk Hava Yolları bana LOG kayıtlarını paylaştı ve iletişim bilgilerimdeki e‑posta adresinin Tatilsepeti’nin kurumsal mail adresi olarak değiştirildiğini, tüm bilgilendirmelerin bu adrese gittiğini öğrendim. Yani iletişim bilgilerim, bilgim ve iznim olmadan Tatilsepeti tarafından kendi adresleri ile değiştirilmiş. Ayrıca dönüş biletimin de baştan itibaren 16:40 olarak hiç kesilmediğini, ilk günden beri 22:30 olarak düzenlendiğini de THY’den öğrenmiş bulunuyorum.

Tüm bu açık hatalara rağmen Tatilsepeti tarafı bunu kabul etmiyor, iletişim bilgilerimi kendi taraflarında değiştirdiklerini bana söylemiyor; ben bu bilgilere sadece THY’yi arayıp detaylı olarak talep ettiğimde ulaşabiliyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendilerinin sadece aracı firma olduğunu, havayolu ile benim muhatap olmam gerektiğini ve sorumluluğun onlarda olmadığını ifade ediyor. Oysa ben de elbette THY web sitesi üzerinden bilet almayı bilirim; ancak özellikle bu uğraşlara girmemek, tüm sürecin tek elden ve şeffaf biçimde yönetilmesi için Tatilsepeti’ni seçtim.

Balayı gibi bizim için çok özel ve bir daha telafisi olmayan bir tatilde, firmalar arasında mekik dokuyarak, hataları kendi çabamla yakalayıp düzeltmeye çalışarak tatile gitmek zorunda bırakıldım. Tatilsepeti’nin iletişim bilgilerimi iznim ve bilgim olmadan değiştirmesinin ve uçuş saatleriyle ilgili şeffaf davranmamasının kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmamasını, uçuş bilgilerimin ve paketimin eksiksiz ve doğru şekilde düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.