to read complaints and reviews, or file yours.Mücbir Sebeple Tatil Sepeti'nden Uçak Bileti İadesi Reddi
Tatil Sepeti üzerinden Kıbrıs Kaya Artemis Otel’de 17–21 Ağustos tarihleri arasında Ultra her şey dahil, uçak biletleri dahil bir tatil paketi satın aldım. Oğlumun enfeksiyon rahatsızlığı nedeniyle hastaneye yatması üzerine, mücbir sebep oluştuğu için tatili iptal etmek zorunda kaldık.
Durumu hemen Tatil Sepeti’ne bildirdim ve benden talep ettikleri tüm hastane evraklarını, raporları eksiksiz olarak kendilerine pazartesi günü ilettim. Tatil Sepeti, otel ücreti ve transfer bedelinin iadesini yapabileceklerini, fakat Pegasus Havayolları üzerinden alınan uçak biletlerinin bedelini iade edemeyeceklerini bugün tarafıma bildirdi. Gerekçe olarak da benden istenilen raporun Pegasus tarafından kabul edilmediğini söylediler.
Ben Tatil Sepeti benden ne şekilde rapor istediyse aynen o şekilde gönderdim ve oğlum hâlâ hastanede yatmakta. Buna rağmen uçak biletlerinin iadesinin yapılamayacağını iletip, Pegasus’u ayrıca benim aramam ve talepte bulunmam gerektiğini söylediler. Ancak benim muhatabım Pegasus değil, paketi satın aldığım Tatil Sepeti’dir. Hastalık raporumu kendilerine sunmuşken, aracı firma olarak gerekli takibi yapmak ve iade sürecini yönetmek Tatil Sepeti’nin sorumluluğundadır.
Ayrıca paket kapsamında yer alan uçuşların dönüş tarihi 21.08 olup, herhangi bir uçuş gerçekleşmemiş ve tarafımızca hiçbir hizmet kullanılmamıştır. Buna rağmen uçak biletlerinin ücretinin iade edilmemesi hem hakkaniyete hem de mücbir sebep durumuna aykırıdır.
Tatil Sepeti’nin, Pegasus ile gerekli görüşmeleri yaparak mücbir sebep kapsamındaki bu rezervasyon için uçak bileti bedelleri dahil tüm kullanılmayan hizmetlerin ücretini tarafıma iade etmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhabalar, Az önce tatil sepetinden arandım. Operatör ile ( Jolly tour ) görüşmelerine istinaden Pegasus tan olumsuz yanıt geldiğini söylüyorlar. Daha geri dönüş uçuşu yarın akşam 17.20 nasıl iptal edilemez ki bu durumu pazartesi günü bildirmiştim. Hızlıca olumlu şekilde dönüşlerinizi beklemekteyim.
Tatil Sepeti üzerinden Kıbrıs Kaya Artemis Otel’de 17–21 Ağustos tarihleri arasında Ultra her şey dahil bir paket aldım. Oğlumun hastaneye yatması nedeniyle mücbir sebep oluştu ve tatili iptal ettim. Gerekli tüm hastane raporlarını Pazartesi günü Tatil Sepeti’ne ilettim. Tatil Sepeti, otel ve transfer ücretini iade edebileceklerini, ancak Pegasus havayolları üzerinden alınan uçak biletlerinin iadesini yapamayacaklarını, raporun kabul edilmediğini söyledi. Ben raporu tam olarak istedikleri şekilde sundum ve uçuşlar gerçekleşmedi; bu yüzden uçak biletlerinin iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve durumum berbat, çözümsüz ve kimseye önermiyorum.
