Mücbir Sebeple Tatil Sepeti'nden Uçak Bileti İadesi Reddi

Tatil Sepeti üzerinden Kıbrıs Kaya Artemis Otel’de 17–21 Ağustos tarihleri arasında Ultra her şey dahil, uçak biletleri dahil bir tatil paketi satın aldım. Oğlumun enfeksiyon rahatsızlığı nedeniyle hastaneye yatması üzerine, mücbir sebep oluştuğu için tatili iptal etmek zorunda kaldık.

Durumu hemen Tatil Sepeti’ne bildirdim ve benden talep ettikleri tüm hastane evraklarını, raporları eksiksiz olarak kendilerine pazartesi günü ilettim. Tatil Sepeti, otel ücreti ve transfer bedelinin iadesini yapabileceklerini, fakat Pegasus Havayolları üzerinden alınan uçak biletlerinin bedelini iade edemeyeceklerini bugün tarafıma bildirdi. Gerekçe olarak da benden istenilen raporun Pegasus tarafından kabul edilmediğini söylediler.

Ben Tatil Sepeti benden ne şekilde rapor istediyse aynen o şekilde gönderdim ve oğlum hâlâ hastanede yatmakta. Buna rağmen uçak biletlerinin iadesinin yapılamayacağını iletip, Pegasus’u ayrıca benim aramam ve talepte bulunmam gerektiğini söylediler. Ancak benim muhatabım Pegasus değil, paketi satın aldığım Tatil Sepeti’dir. Hastalık raporumu kendilerine sunmuşken, aracı firma olarak gerekli takibi yapmak ve iade sürecini yönetmek Tatil Sepeti’nin sorumluluğundadır.

Ayrıca paket kapsamında yer alan uçuşların dönüş tarihi 21.08 olup, herhangi bir uçuş gerçekleşmemiş ve tarafımızca hiçbir hizmet kullanılmamıştır. Buna rağmen uçak biletlerinin ücretinin iade edilmemesi hem hakkaniyete hem de mücbir sebep durumuna aykırıdır.

Tatil Sepeti’nin, Pegasus ile gerekli görüşmeleri yaparak mücbir sebep kapsamındaki bu rezervasyon için uçak bileti bedelleri dahil tüm kullanılmayan hizmetlerin ücretini tarafıma iade etmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.