Sözleşmeli Tur Fiyatının Tek Taraflı Artırılması Ve Ek Ücret Zorlaması

03.05.2026 Pazar günü Tatilsepeti üzerinden Budva Rüyası turu için sabah saatlerinden itibaren görüşmelere başladım. 42881619 numaralı sözleşmeye istinaden, 6 farklı otel için fiyatlar 699, 729, 799 ve 899 euro olarak değişiyordu. Özellikle 729 Euro'luk otel için yer ayırtmak istedik, bu sırada web sitesi üzerinden de fiyatları ve müsaitliği takip ediyorduk. Yaklaşık 1 saat içinde 3–4 kez “yer ayırtmak istiyoruz” diye aradık, ancak geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra web sitesi üzerinden başvuru yaptık ve Budva Rüyası Villa Lux Otel’i 3 kişi, kişi başı 699 euro üzerinden tuttuk. Sözleşme ve onay için arandık, onayladık, ödemeleri yaptık. Ödemeden hemen sonra web sitesindeki fiyatların yükseltildiğini fark ettik ama “son anda aldık” diye sevinip önemsemedik. Ardından aynı gün akşam saat 23.00 civarında arandık ve “sizin seçtiğiniz otelde yer kalmamış, başka bir programa katılmak zorundasınız, kişi başı 200 euro ek ödeme yapmanız gerekiyor” denildi. Yani 3 kişi için toplam 600 euro ek ücret talep edildi.

Ben sözleşme yapıldı, otel ayırtıldı diye düşünerek Konya’dan uçak bileti almış, pasaport işlemleri ve benzeri hazırlıklar için de ciddi harcamalar yapmış durumdayım. Buna rağmen, turu ve fiyatı değiştirmeye zorlandım. Üstelik başka bir arkadaşım aynı tur için aradığında, kendisine 4 kişilik yer olduğu bilgisi daha yüksek fiyattan veriliyor. Yani benden parayı aldıktan sonra, aynı tura daha yüksek ücretle yönlendirme yapılmaya çalışılıp, mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise 699 euro olan otellerin 899 euro'ya çıktığını, bu nedenle mevcut turdan çıkarılıp daha pahalı programlardan birine katılmamız gerektiğini söylediler. Ben ise baştan anlaştığım ve sözleşmesini yaptığım fiyatın ve tur içeriğinin korunmasını, eğer gerçekten seçtiğim otelde yer yoksa da bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan aynı standartta eşdeğer bir otel/tur sağlanmasını talep ediyorum. Yapılan bu uygulama nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ek ücret taleplerinin iptal edilmesini istiyorum.