Tur Programında Ani Değişiklik Ve Uzun Yolculuk Nedeniyle Mağduriyet

11 Ekim tarihinde "Budva Rüyası" tur paketi kapsamında Tatil Sepeti üzerinden yaptığım rezervasyonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Turumuzun üçüncü günü, uçuşların iptal olduğu ve bu nedenle başka bir havaalanından dönüş yapacağımız tarafımıza bildirildi. Ancak belirtilen havaalanı, bulunduğumuz noktadan 7 saatlik yolculuk mesafesindeydi ve ineceğimiz havaalanı da araçlarımızın olduğu havaalanı değil, Sabiha Gökçen Havalimanı olarak belirtildi.

Dönüş günü sabah saat 07.00’de, zorunlu olarak onların uygun gördüğü şekilde transfer otobüsüne bindirildik ve 7,5 saat boyunca Saraybosna’ya gitmek zorunda kaldık. Bu yolculuk sırasında yemek veya kahve molası verilmedi, sadece otobüs şoförünün uygun gördüğü iki yerde tuvalet molası verildi. Sabah 07.00’de başlayan dönüş yolculuğum, gece 23.30’da eve varmamla son buldu. Hem maddi hem manevi zarara uğradım; zamanım çalındı ve sağlığıma uygun olmayan şekilde uzun saatler otobüs yolculuğuna mecbur bırakıldım.

Voucher numaram: 18564. Ödediğim toplam tutar 34.048,44 TL’dir. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tatil Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sorunuma çözüm bulmadıkları gibi, ilgisiz ve geçiştirici davrandılar, hatta kendi istedikleri şekilde hareket etmeye zorlandım.

Elbette uçuşlarda değişiklik olabilir, ekstra turlar çoğunluk sağlanamazsa iptal edilebilir; fakat "yakın" olarak belirtilen havaalanı 7 saat mesafede başka bir ülke olmamalı ve varış noktası da bambaşka bir havaalanı olarak değişmemeliydi. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, ücret iadesi ve telafi talebimin karşılanmasını, ayrıca bu tür durumların önüne geçilmesi için ilgili firma hakkında cezai yaptırım uygulanmasını istiyorum.