Yanıltıcı Tur Bilgileri Ve Ek Ücretler Nedeniyle İade Talebi

Tatilsepeti’nden 12-15 Şubat 2026 tarihleri için Paris Rüyası turunu kişi başı 1099 EUR ödeyerek satın aldım. Satın alırken anlatılan program ve içerik ile karşılaştığımız tur arasında ciddi farklar vardı, tam anlamıyla bir hayal kırıklığı yaşadık.

İlanda anlatılan tur içeriğiyle orada uygulanan program aynı bile değildi, bize sunulan bilgilerle yaşadıklarımız örtüşmedi. İsmi özellikle belirtilen otel yerine bambaşka bir otele yerleştirildik. Otelin kendi restoranını kullanmak yerine, çalışanların kullandığı restoran kısmına yönlendirildik. Ayrıca tur “transfer dahil” olarak satılmasına rağmen, tur sırasında bizden ek olarak transfer ücreti talep edildi.

Turdan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, son 48 saat içinde bir WhatsApp grubu kurulacağı ve tüm bilgilendirmenin oradan yapılacağı söylendi; buna rağmen hiçbir grup kurulmadı, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Turda ismi verilen rehber yerine bambaşka biri geldi ve bu kişi neredeyse tüm iletişimi sadece ek bedeller üzerinden yürüttü. Sürekli olarak tur içeriğindeki ekstra ödemeleri tekrar edip, bunları ilk günden almaya çalıştı, “Şimdi Alalım” yoksa yer kalmaz” şeklinde baskı kurdu.

Tüm bu yaşananları oradaki tur rehberine ilettiğimizde, “Biz sizinle ne konuşulduğunu bilmeyiz, program bu şekilde ilerleyecek” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve hiçbir çözüm sunmadı. Satın aldığım tur ile yaşadığım deneyim arasındaki bu uçurum ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle, 39280080 numaralı işlem ve sepet-011378 numaralı voucher kapsamındaki bu tur için ödediğim 1099 EUR tutarın iadesini talep ediyorum.