Sağlık Raporu Sunmasına Rağmen İade Ve Tarih Değişikliği Reddi

21 Ağustos 2026 tarihinde Tatil Sepeti üzerinden İstanbul çıkışlı Kastamonu-Zonguldak turuna 3 kişi olarak, toplam 12.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Kişi başı ücretimiz 4.000 TL olup turun hareketi bu akşamdır.

Ben sağlık problemim nedeniyle bu akşam tura katılamayacağımı zamanında bildirdim. Tarafımıza rapor almamız gerektiği söylendi ve bunun üzerine istenen raporu aldık. Buna rağmen ilk aşamada ücret iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından yalnızca benim rezervasyonumun başka bir tarihe, özellikle bir sonraki haftaya aktarılmasını talep ettik, bu talebimiz de kabul edilmedi. Bu noktadan sonra da tek başıma başka bir tarihte tura katılmak istemiyorum.

Ayrıca iletişim sürecinde de ciddi sıkıntılar yaşadık. Rezervasyon oluşturmak istediğimizde çok kısa sürede aranıp işlem yapılırken, sorun yaşadığımız ve çözüm talep ettiğimiz aşamada iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve geri dönüş almakta zorlanıyoruz. Doğrudan yetkili bir kişiye bağlanamıyor, çözüm için sürekli beklemek zorunda kalıyoruz.

Sağlık problemimi zamanında bildirmeme ve tarafınızca istenen raporu sunmama rağmen ne tarih değişikliği ne de ücret iadesi konusunda makul bir yaklaşım gösterilmemiştir. Bu nedenle tura katılamadığım tek kişilik 4.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.