Sağlık Belgesi Sunulmasına Rağmen Bursa Tur Transferi Reddi

Tatil Sepeti üzerinden 3 kişi olarak “Bursa Günübirlik Kültür Turu” satın aldık ve tura 28.05.2026 tarihinde katılmayı planlıyorduk. Ancak tamamen beklenmedik ve zorunlu sağlık problemi nedeniyle tura zamanında iştirak edemedik. Durumu hem tur rehberine katılım sağlayamayacağımızı bildirerek hem de müşteri hizmetlerinize ilettik.

Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki toplam tur bedelinin iadesini talep etmedik, yalnızca ödediğimiz turun ileri bir tarihteki başka bir tur organizasyonuna aktarılmasını istedik. Özellikle 29.05.2026 tarihinde düzenlenen Bursa Cumalıkızık günübirlik turuna dahil edilmemiz yönünde talepte bulunduk. Üstelik sağlık durumumuzu destekleyen belgeyi de iletmemize rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi ve talebimiz doğrudan reddedildi.

Müşteri temsilcileriniz, hem ücret iadesi olmayacağını hem de herhangi bir tarihte farklı bir tura aktarılamayacağımızı iletti. Zorunlu ve istisnai bir sağlık nedeni bulunmasına, iyi niyet çerçevesinde yalnızca farklı bir tarihte tura katılım hakkı talep etmemize ve tarafınıza sağlık belgesi sunmamıza rağmen hiçbir alternatif çözüm üretilmemesi bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Turizm ve hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması ve bu tür zorunlu durumlarda çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu nedenle, rezervasyon numarası 43232879 olan Bursa turumuzun, 29.05.2026 tarihli Bursa Cumalıkızık günübirlik turuna aktarılmasını veya en azından tarafımıza kullanılmak üzere alternatif bir tur hakkı tanınmasını talep ediyor, mağduriyetimizin yeniden değerlendirilerek giderilmesini rica ediyoruz.