to read complaints and reviews, or file yours.TatilSepeti Turunun Habersiz İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
TatilSepeti’nin internet sitesinden Ankara çıkışlı Asos–Ayvalık–Bozcaada turunu 03.07.2026 çıkışlı olacak şekilde, 4 kişi için iki oda halinde 02.06.2026 tarihinde satın aldık. Toplam 17.180 TL ödemeyi havale yoluyla yaptık ve rezervasyonlarımız 43328146 ve 43328528 numaraları ile oluşturuldu.
Tur tarihine kadar tarafımıza ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir iptal bildirimi yapılmadı. Biz de buna güvenerek işlerimizi tura göre ayarladık, tüm izinlerimizi aldık ve bavullarımızı hazırladık. Turdan yalnızca bir gün önce, perşembe akşamı, sadece nereden bineceğimizi teyit etmek için TatilSepeti’ni aradığımızda turun çok daha önce iptal edildiğini o anda tesadüfen öğrendik.
Ücret iadesi yapılmış olsa da, turun bu şekilde habersiz iptal edilmesi nedeniyle planladığımız tatili gerçekleştiremedik, izinlerimizi boşuna kullanmak zorunda kaldık ve ciddi anlamda zaman, emek ve motivasyon kaybı yaşadık. Bu mağduriyetin sadece para iadesiyle giderilemeyecek boyutta olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
TatilSepeti’nin iptal süreçlerinde müşteriyi zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini, bu yaşanan mağduriyet için yalnızca iade dışında telafi edici bir çözüm sunmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç iletişim ve bilgilendirme süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.
Merhaba Özgür Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
