Müsait Görünen Otelde Yer Yok: Tatilsepeti Yanıltıcı Satış Ve Mağduriyet

11-20 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere Tatilsepeti üzerinden özellikle tercih ettiğimiz Tui Magic Life Masmavi otelini satın aldım. Sistemde otel bu tarihler için müsait görünüyordu, rezervasyonum 44023211 numarasıyla onaylandı ve yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ödeme provizyona alındı. Buna güvenerek tüm planlarımızı yaptık.

Ben hamileyim ve bu tatil için doktorumdan uçağa binebilir raporumu aldım. Eşim kamu personeli olduğu için izin işlemlerini tamamladı. Çocuğumuza da gideceğimiz oteli gösterdik ve günlerdir büyük bir heyecanla bu tatili bekliyordu. Şu an sadece maddi değil, manevi olarak da ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Rezervasyon onaylandıktan birkaç saat sonra Tatilsepeti tarafından aranarak, seçtiğimiz otelde o tarihler arasında yer olmadığı söylendi. En kabul edilemez nokta ise, benimle telefonda görüşme yapılırken bile aynı otelin hâlâ sistemde satın alınabilir ve müsait olarak görünmesiydi. Eğer gerçekten kontenjan yoksa bu otelin hâlâ satışa açık tutulmasını anlamakta zorlanıyorum; insanlar bu bilgilere güvenerek plan yapıyor.

Bize çözüm olarak önerilen oteller ne aynı bölgede ne de aynı kalite seviyesinde. Açıkça daha düşük standartta ve daha az tercih edilen oteller öneriliyor ve ellerinde kalan, tercih edilmeyen otelleri bize yönlendirmeye çalıştıkları izlenimini ediniyorum. Biz başka bir otel istemiyoruz; seçtiğimiz tesisi bilerek, araştırarak ve isteyerek tercih ettik.

Tatilsepeti'nin güncel olmayan veya hatalı müsaitlik bilgileriyle satış yapması nedeniyle tüm planlarımız altüst oldu. Yüksek tutarlı bir ödeme için provizyon alınıyor, insanlar işlerini, izinlerini ve sağlık süreçlerini buna göre ayarlıyor, ardından “yer yok” denilerek mağdur ediliyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, satın aldığım Tui Magic Life Masmavi otelinde onaylanan rezervasyonumun sağlanmasını veya aynı standartta, aynı bölgede ve hiçbir ek ücret talep edilmeden gerçekten eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.