Tatil Sepeti'nde Yanıltıcı Fiyat Teklifi ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

22.05.2026 Cuma günü Temmuz ayında Grand Yazıcı Turban Termal Otel’de 4 gece konaklama yapmak için araştırma yaparken, otelin kendi sitesinde ve diğer platformlarda 144.000 TL olan fiyatın Tatilsepeti’nde 93.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Oteli aradığımda fiyatların anlık değiştiği söylendi. Bunun üzerine Tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradım.

Telefonda görüştüğüm temsilci, “Bu indirim acentemize özel olabilir, işlemi yapın, sonradan sizden aradaki farkı kesinlikle talep edemezler” diyerek beni yanlış yönlendirdi ve tüm kredi kartı bilgilerimi telefonda alarak rezervasyonu gerçekleştirdiğini ifade etti. Buna rağmen o görüşmeden sonra kartımdan herhangi bir provizyon alınmadı ve bana hiçbir onay e-postası ulaşmadı.

Ertesi sabah Tatilsepeti’nde de fiyatın 144.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. Durumu sormak için aradığımda önce “Bayram yoğunluğu, tesis uygunluğu araştırılıyor.” gibi kalıplaşmış bahanelerle karşılaştım. Tekrar aradığımda ise “Durum ilgili birimlere aktarıldı, 10-15 dakika içinde 212’li bir numaradan aranacaksınız.” denilerek oyalandım. Yaklaşık 2 saat beklememe rağmen kimse aramadı. Yeniden kendim aradığımda ise bu kez bana soğukkanlı bir şekilde “Tesis talebi reddetti.” bilgisi verildi.

Sistemin otellerin güncel fiyatlarını sağlıklı şekilde senkronize edememesine ve ortada kesinleşmiş bir onay yokken telefonda kart bilgilerimi alarak işlem tamamlanmış izlenimi yaratılmasına kesinlikle itiraz ediyorum. Bu ciddiyetsiz ve oyalayıcı süreç nedeniyle saatlerce bekledik, diğer otellerdeki fırsatları kaçırdık ve anlık fiyat değişimlerinden olumsuz etkilendik.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunun farkındayım ve personelinizin bana verdiği asılsız güvenceleri yasal şikayet sürecimde delil olarak kullanacağımı, ses kayıtlarının da dosyaya eklenmesini talep ederek hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum. Yaşattığınız bu süreç, kendisini kurumsal olarak tanıtan bir firma ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.