Balkan Turu Deneyiminde Beklentilerin Altında Hizmet Ve Yetersiz Bilgilendirme

29 Eylül - 5 Ekim tarihleri arasında Tatil Sepeti’nden satın aldığımız 6 gece 7 gün Balkan turunda ciddi hayal kırıklıkları yaşadık. Tur programında yalnızca kilometre bilgisi veriliyordu; ancak yolların otoban olmaması ve virajlı olması nedeniyle neredeyse tüm günümüz otobüste geçti. Gün içinde 5-7 saat arası yollarda vakit harcadık, gideceğimiz ülkelere akşam saatlerinde ulaştık ve çoğunlukla hiçbir yeri göremeden sabah tekrar yola çıktık. 6 günde 5 ülke gezmek mümkün değil. Tur şirketinin yol şartlarını ve mesafeleri bilerek programı buna göre düzenlemesi gerekirdi.

Oteller konusunda da büyük bir memnuniyetsizlik yaşadık. Rezervasyon öncesinde özellikle 4 veya 5 yıldızlı oteller olup olmadığını sorduk ve evet yanıtı aldık. Ancak oteller şehir dışında, merkeze çok uzak, temizlik yetersiz, yemekler kötü ve personel ilgisizdi. Otellerin hepsinde kalite çok düşüktü, yapılan muamele kötüydü, adeta misafir olarak değilmişiz gibi davranıldı. Temizlik ayrı bir sorun, yemeklerde ise çoğu zaman bulaşık suyu gibi çorba ve tavuk dışında bir şey verilmedi. Hizmet kalitesi kesinlikle vaat edilenin çok altındaydı. Rehberin de yeterince yardımcı olmadığını belirtmek isterim. Tek olumlu yön, otobüs şoförümüzün işini iyi yapmasıydı.

Kişi başı 33.000 TL ödedik ve bu ücret karşılığında beklentimizin çok altında bir hizmet aldık. İnsanların bu şekilde mağdur olmaması için Tatil Sepeti’nin tur programlarını daha gerçekçi ve kaliteli şekilde düzenlemesini, yol şartlarını ve otel standartlarını açıkça belirtmesini talep ediyorum.