Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Renkli Defolu Dolaplar Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Taşpınar Mağazaları Alibey Şubesi’nden 7 Mayıs tarihinde, ücreti peşin olarak ödenmiş 2 adet Lorenz Solo 4 kapaklı beyaz renk dolap satın aldım. Tarafıma bu dolapların 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ürünler yaklaşık 3 ay sonra, 4 Ağustos günü getirildi ve bu süreçte yaşanan gecikmeyle ilgili hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim. Süreci öğrenmek için defalarca kendim mağazaya gidip sormasam ürünlerin eve hiç gelmeyeceğini dahi hissettiren bir ilgisizlikle karşılaştım.

Teslimat günü gelen dolaplardan birinin tamamen farklı bir model, diğerinin ise Aytaşı renginde olduğunu gördüm. Siparişimde her iki dolabın da Lorenz Solo 4 kapaklı beyaz renk olarak kayıtlı olmasına rağmen ürünlerden biri yanlış model, diğeri yanlış renk gönderilmiştir. Üstelik Aytaşı renk olarak gelen dolap defolu çıkmıştır ve bu durum teslimat sırasındaki memnuniyetsizliğimi daha da artırmıştır.

Taşpınar gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir işletmede, yaşadığım bu sorunlar için ne mağaza ne müşteri hizmetleri ne de satın alma birimi tarafında muhatap bulamamak, şikayetimi iletecek kimseye ulaşamamak oldukça can sıkıcı olmuştur.

Kayıtlarda açıkça görülen siparişim doğrultusunda, 2 adet Lorenz Solo 4 kapaklı beyaz renk dolabımın tarafıma ivedilikle, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış renkte ve defolu gelen dolabın ise evimden alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu yanlışlık ile yaklaşık 3 aya uzayan teslimat sürecinin mağduriyetim dikkate alınarak acilen giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve sürecin daha fazla uzaması halinde, başta ilgili resmi makam ve merciler ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuru ve şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.