Taşpınar Şubesinde Gardırop Kapak Ve Ayna Eksikliğiyle 4 Aylık Cevapsızlık

Taşpınar Esertepe şubesinden televizyon ve yatak odası takımı satın aldım. Televizyon için en başta 15 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi ve gerçekten de bu süre içinde teslim edildi; ancak televizyon bozuk çıktığı için geri götürüldü. Sonrasında yeniden beklemek zorunda kaldım ve yeni televizyonun gelmesiyle birlikte ilk aldığım televizyonun bana ulaşması toplamda bir ay sürdü. Bunu sorun etmedim, olabilir diyerek görmezden geldim.

Asıl problem ise yatak odası takımında yaşandı. Siparişimden 25 gün sonra teslimatı yapılan yatak odası takımımın gardırop kapağı ve aynası kırık geldi. Kırık parçalar kurulum esnasında geri götürüldü ve bana yenisinin gönderileceği söylendi. Aradan çok uzun bir zaman geçtikten sonra Taşpınar tarafından WhatsApp üzerinden aranarak kırık veya bozuk parçanın görsellerini üç gün içinde paylaşmam gerektiği, aksi halde kaydın kapanacağı bildirildi. Ben de elimde olmayan, kurulumu yapılmamış bir parçanın fotoğrafını nasıl gönderebileceğimi anlatmaya çalıştım ve yalnızca gardırobun kapaksız halinin fotoğrafını gönderebildim.

Ürünleri alalı dört ay oldu, dördüncü taksitimi ödüyorum ama hâlâ gardırobumun kapağı ve aynası ortada yok. Ne telefonla aradığımızda ne de WhatsApp hattından yazdığımızda karşımıza sorumluluk alan, süreci açıklayan bir muhatap çıkmıyor. Sadece Esertepe şubesindeki satıcının şahsi numarasına ulaşabiliyorum; o da her seferinde “Bu hafta gelecek, şu zaman gelecek” diyerek oyalıyor ama verilen hiçbir tarih tutulmuyor. Dört ay geçti hâlâ çözüm yok.

Bir satıcının müşterisinin arkasında durması, kendi kusurunu kabul edip mağdur ettiği müşteriden özür dilemesi, süreci şeffaf şekilde bilgilendirmesi ve hatasını telafi etmeye çalışması gerekirken biz aylardır firmaya ulaşmaya, derdimizi anlatmaya çalışıyoruz ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Ne bir özür, ne de mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir adım atılıyor. Üstelik tamamen firmanın ayıbı ve kusuru olmasına rağmen, aylardır peşlerinden koşan ve hâlâ sonuç alamayan taraf müşteri oluyor.

Ben Taşpınar’dan, öncelikle satın aldığım yatak odası takımının eksik olan gardırop kapak ve ayna parçalarının acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca beni bu kadar uzun süre mağdur ettikleri ve iletişimde tamamen sahipsiz bıraktıkları için jest niteliğinde bir hediye ile mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.