to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Gardırop Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
25 Temmuz tarihinde Ankara Kızlarpınarı Caddesi Taşpınar şubesinden gardırop ve yatak aldım. Toplam 61.000 TL tutarındaki alışverişimin şu ana kadar ilk taksitini ödedim ancak özellikle gardırobum yaklaşık bir aydır bir türlü teslim edilmedi. Gardırobun geleceği söylenmesine rağmen üzerinden bir hafta daha geçti ve yine teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca bilgi almaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmadı, mağazadaki çalışanlar net bir bilgi vermedi. Sevkiyat birimiyle görüştüğümde “yarın gelecek” denilmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse ne aradı ne de ürünü getirdi.
Ücretini ödemeye başladığım ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve kimsenin sorumluluk alıp net bir açıklama yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Gardırobumun ve diğer eşyalarımın acilen ve eksiksiz olarak teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba Liva Hanım, Öncelikle teslimat sürecinde yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte oluşan iletişim sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller neticesinde yatağınızın teslimatının gerçekleştirildiği görülmüştür. Gardırop ve çamaşır dolabınız için ise ürünlerin 30 iş günlük üretim süreci kapsamında olduğu ve bu sürecin tamamlandığı bilgisine ulaşılmıştır. Ayrıca özellikle belirtmek isteriz ki, gardırop ve çamaşır dolabınız için tarafınıza daha önce herhangi bir teslimat tarihi verilmemiş ve bu ürünlerin teslimatı konusunda tarafınıza bir arama gerçekleştirilmemiştir. Ürünlerinizin üretiminin tamamlanmış olması nedeniyle, en kısa süre içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek teslimat süreci hakkında bilgilendirme yapılacaktır. İlgili birimlerimiz tarafından gerekli planlamanın sağlanacağını ve ürünlerinizin teslimat sürecinin takip edileceğini belirtmek isteriz. Yaşanan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
