Taşpınar Mağazasından Gelen Oda Takımında Hasarlı Parçalar Ve Çözülmemiş Sorun

Taşpınar Mağazaları’nın Ankara Elvankent şubesinden çocuğum için bir oda takımı aldık. Bu mağazadan düzenli alışveriş yapmamıza rağmen, mobilya bölümünden ilk kez alışveriş yaptık ve yaşadıklarımızdan dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Eylül ayında verdiğimiz sipariş için “mobilyalarınız özel olarak yapılacak” denildi, ürünler 5 Kasım 2025 tarihinde teslim edilip kuruldu.

Montaj yapılırken evde ben yoktum, evde kayınvalidem vardı. Kurulumdan sonra ürünleri kontrol ettiğimizde kitaplık, çekmeceli çamaşırlık ve diğer parçaların neredeyse tamamının hasarlı olduğunu fark ettik. Dolapların bazı tahtaları patlak halde ve bantla yapıştırılmış, menteşe vidaları yalama olmuş durumdaydı. Bu kadar belirgin hasara rağmen ürünlerin montajının yapılmış olması bizi ayrıca rahatsız etti.

Mağazaya giderek durumu ilettim, “halledeceğiz” denildi ancak yaklaşık üç ay boyunca somut bir çözüm üretilmedi. Daha sonra biz evde yokken kitaplık ve çamaşırlığın bazı parçaları değiştirilmiş, fakat gardırop ile ilgili hiçbir işlem yapılmamış. Gardırobun patlak yerlerini ve hasarlarını videoya çekip mağazaya tekrar gittim. Orada çalışanlar, konuyla E** Hanım’ın ilgileneceğini söylediler, kendisi kaydımızı aldı ancak yine ne arayan oldu ne soran.

Bu süreçte ürünlerin borcunu tamamen ödedim, fakat hala evimde hasarlı ürünlerle yaşamak zorunda bırakılıyorum. Aylar sonra bir kişi eve gelip ürünlerin patlak ve hasarlı yerlerinin videosunu tekrar çekti, buna rağmen hâlâ sorunumuz çözülmedi, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Mağazanın WhatsApp hattı başka bir telefon numarasına yönlendiriyor, “biz buradan yardımcı olamıyoruz, bu numarayı aramalısınız” deniliyor, o numarayı aradığımızda ise telefonlar açılmıyor.

Ürünlerin montajı yapılırken bu parçaların hasarlı olduğunun görülmemesinin mümkün olmadığını düşünüyorum, buna rağmen montajın tamamlanıp bize teslim edilmesi bizi mağdur etmiştir. Ankara Elvankent Taşpınar Mağazası’ndan alınan oda takımındaki tüm hasarlı ve çizik parçaların yenileriyle değiştirilmesini, yalama olmuş menteşe vidalarının tamir edilmesini ya da gerektiğinde tamamen değiştirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.