Satış Sözünün İhlali Ve Hediye Çekinin Kullanılamaması

Taşpınar Ankara Hüseyingazi şubesinden Nisan 2026 tarihinde Samsung marka buzdolabı ve Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım. Alım sırasında ödemelerim bittikten sonra 10.000 TL’lik hediye çeki kullanabileceğim özellikle ifade edildi, bu vaat satış sırasında mağaza içi afişlerle ve satış elemanlarının sözlü beyanlarıyla desteklendi. Taksitlerimin Eylül 2026’da biteceği de en baştan belliydi.

Bugün taksit ödemesi için mağazaya gittiğimde, son iki taksidimin kaldığını, taksitler bitince 10.000 TL’lik hediye çekimi kullanmak istediğimi söyledim. Mağaza müdürü, hediye çekini Haziran ayında kullanmış olmam gerektiğini, sürenin bittiğini ve artık kullanamayacağımı söyledi. Oysa ben bu kampanyanın ödemeler bittikten sonra geçerli olacağını bilerek alışveriş yaptım ve bu şekilde yönlendirildim, Haziran ayına dair herhangi bir son kullanım şartı açık bir şekilde belirtilmedi.

Mağaza müdürüne itiraz ettiğimde ise çözüm üretmek yerine yalnızca “şikayet edebilirsiniz” demekle yetindi. Ne bir telafi, ne bir açıklama, ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmedi. Satış sırasında verilen sözlerin taksitler bitmeden geçersiz sayılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Satış anında belirtilen şartlara uygun şekilde 10.000 TL’lik hediye çekimin tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Hüseyingazi şubesindeki bu uygulamanın incelenerek benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.