Satış Danışmanının Verdiği 5.000 TL Hediye Çeki Sözünün Yerine Getirilmemesi

04.04.2026 tarihinde Sincan Yenikent Taşpınar şubesinden Bamboo Bohem serisi yatak, baza ve başlık aldım. Yaklaşık 35.800 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi 10 taksit olacak şekilde yaptım, şu an 3. taksitini ödedim. Satıştan kısa süre sonra mağazaya tekrar gittiğimde, aynı ürünü alanlara buhar makinesi hediyesi kampanyası olduğunu gördüm. Bunun üzerine siparişimi iptal edip bu kampanyadan faydalanmak istediğimi belirttim.

Yaklaşık 12 yıldır Taşpınar mağazalarından alışveriş yapan bir müşteri olarak, satış danışmanı K**** Hanım bana buhar makinesini boş vermemi, onun yerine Haziran ayında kullanmak üzere 5.000 TL’lik hediye çeki vereceklerini söyledi. Ben de bu söze güvenerek kampanyadan vazgeçtim ve hediye çekini Haziran’da kullanmak üzere kabul ettim. Ancak 14.06.2026 tarihinde yeniden mağazaya gittiğimde, aldığım yatak‑baza‑başlık setinin kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle bana hediye çeki verilemeyeceği söylendi.

Satış aşamasında verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi ve “satana kadar ilgi, sonrasında umursamazlık” şeklinde bir tutumla karşılaşmam beni çok rahatsız etti. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen, uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir marka olduğu için iyi niyetle yaklaşmıştım. Buna rağmen verilen söz tutulmadı. Bana vaat edilen 5.000 TL’lik hediye çekinin tanımlanmasını, aksi halde ürün için belirtilen 100 gün deneme süresine istinaden aldığım yatak‑baza‑başlık takımının iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.