to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımında Üretim Yanıltması Ve Tamir Teklifi Reddi
Taşpınar Mecidiye şubesinden 2025 yılı Aralık ayında bir koltuk takımı satın aldık. Koltuklar teslim edildiği gün, daha ilk oturduğumuzda koltuktan poşet hışırtısına benzer bir ses geldiğini fark ettik ve durumu teslimatı yapan görevlilere ilettik. Bize bu sesin zamanla düzeleceği söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir düzelme olmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, koltukların Taşpınar ’ın kendi üretimi olmadığı, başka bir firma tarafından üretildiği ve konuyla ilgili firmanın ilgileneceği belirtildi. Oysa satış sırasında ürünün Taşpınar ’ın kendi üretimi olduğu söylenmişti. Daha sonra inceleme için gelen ekip, koltukların yanlış dikildiğini, her iki koltuğun da üst kasasının sökülüp yeniden dikilmesi gerektiğini ifade etti.
Sıfır olarak satın aldığımız ve ciddi bir ücret ödediğimiz bir ürünün daha ilk günden sorun çıkarmasına rağmen tamir edilmek istenmesini, değişim talebimizin kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyoruz. Şirket, önce tamir yapılacağını, tamirden sonra sorun devam ederse ancak o zaman değişim yapılabileceğini iletti. Sıfır alınan bir üründe tamir süreciyle uğraştırılmak, ürünün arkasında durulmaması bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Ödediğimiz ücretin ve duyduğumuz güvenin karşılığını almak istiyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu koltuk takımının tamirle değil, yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Taşpınar Mecidiye şubesinden toplam 56.000 TL bedelle sıfır olarak iki adet koltuk takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiği ilk günden itibaren koltuklarda sürekli bir ses problemi vardı. Teslimat sırasında bu durumu bildirdiğimizde zamanla düzeleceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı.
Garanti kapsamında servis talep ettiğimizde gelen ilk servis ustası, her iki koltukta da yanlış dikim nedeniyle ses sorunu olduğunu, koltukların sökülüp yeniden yapılması gerektiğini bizzat ifade etti. Bunun üzerine, teslim edildiği ilk günden beri sorunlu olan bu ürünlerin ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini talep ettik.
Süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildik. Taşpınar müşteri hizmetlerini her aradığımızda tarafımıza “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mecidiye şubesindeki müdür ile birebir görüştük, kendisi de konuyla ilgileneceğini ve geri dönüş yapacağını söylemesine karşın yine herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu nedenle konunun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Garanti kapsamında olan ve teslim edildiği ilk günden beri sorunlu olan bu sıfır ürün için benden 500 TL servis ücreti talep edilmektedir. T. C. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmelerinde, garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkından yararlanılması halinde işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret talep edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen benden istenen 500 TL servis ücretinin hukuki ve sözleşmesel dayanağını öğrenmek istiyorum. Ürünlerim ikinci el veya kullanılmış değil, sıfır ürün olarak satın alındı ve ilk günden itibaren ayıplı olduğu servis ustası tarafından da yanlış dikim şeklinde tespit edildi.
Taşpınar tarafından defalarca “geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanmak yerine, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ayıplı sıfır koltukların değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca tarafıma konu hakkında açık ve yazılı bir cevap verilmesini istediğimi bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Taşpınar Çözüm ekibi Ayıplı Koltuk Takımında Üretim Yanıltması Ve Tamir Teklifi Reddi
