Ek Garantiye Rağmen Koltuk Sorunu Çözülmüyor, Belgeler Verilmiyor!

15 Mayıs 2024 tarihinde Taşpınar Keçiören Ufuktepe şubesinden yaklaşık 58.500 TL’ye koltuk takımı satın aldık. Bu tutarın içinde, ek garanti bedeli olarak da yaklaşık 3.500 TL ödedik. Ancak, aldığımız koltuk takımının üçlü parçasında sağ alt tarafta, Ağustos ayının ilk haftasında iki adet delinme oluştu.

Sorunu fark ettiğimizde, Taşpınar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve istenildiği gibi fotoğrafları gönderdik. Ancak bize, “Koltuklar sorunsuz teslim edildi, bu bölgeyi ücretli değiştiririz” şeklinde yanıt verildi. Ek garanti kapsamında olması gerektiğini belirttiğimizde ise herhangi bir dönüş yapılmadı, açıklama alamadık.

Ayrıca, ürünü aldığımız Keçiören Ufuktepe şubesinde Ş**** Bey’e de durumu ilettik. Kendisi ilgileneceğini ve yeniden talep açacağını söyledi, fakat üzerinden iki ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Satın alma sırasında bize ne fatura, ne irsaliye, ne de garanti belgesi verildi. Ek garanti için de herhangi bir belge veya sözleşme tarafımıza sunulmadı.

Hem garanti ve ek garanti belgelerinin verilmemesi, hem de ödediğimiz ek garantiye rağmen yaşanan sorunun ücretli olarak çözülmek istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ücretsiz onarım, garanti ve ek garanti belgelerimin tarafıma verilmesi ve gerekirse ücret iadesi talep ediyorum.