63.500 TL Geri Ödeme İadesi İçin Uzun Süreli Bekleme Ve İlgisiz Tutum

Taşpınar Ankara Keçiören Ufuktepe şubesinden Grundig marka buzdolabı ve mutfak masa takımı satın aldım. Buzdolabını getiren firma, ürünün kapıdan eve sığmayacağını söyleyerek ürünü geri götürdü ve iade işleminin yapılacağı belirtildi. Ancak 27 Nisan’dan bu yana yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen buzdolabının iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Firmayı aradığımda iadenin sistemde görünmediğini söylediler, telefonla sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim, konuyu takip edecek bir muhatap bulamıyorum. Daha sonra farklı sebeplerle aldığım masa takımını da 30 Nisan civarında iade ettim, bu iade ile ilgili de bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve aradığımda yine aynı durumla karşılaştım.

Alışveriş sırasında hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, kanuni iade hakkımı kullanmak istediğim anda ciddi zorluklarla karşılaştım. 0850 420 60 60 numaralı hat üzerinden görüştüğüm kişiler net bir çözüm üretmedi, mail göndereceklerini söylediler fakat iade süreci hâlâ başlatılmadı. Mağazada yardımcı olan Ş**** Bey ise konuya dair talebimi ilettiğimde agresif bir tutum sergiledi, sanki sürekli oraya gidecekmişim gibi ilgisiz ve tepki gösteren bir yaklaşımda bulundu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem buzdolabı hem de mutfak masa takımı için kredi kartı ile taksitli ödediğim toplam 63.500 TL’yi bu ay ödemek zorunda kaldım, ancak ürünler bende değil ve iadelerim sisteme işlenmediği için mağdur durumdayım. Taşpınar’ın, her iki ürünün de iade sürecini derhal tamamlayarak toplam 63.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.