Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, Geciken Masa Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Keçiören Esertepe Taşpınar şubesinden 11 Kasım’da masa, sandalye ve koltuk takımı aldık. Kasım ayında 5.000 TL, Aralık ayında da 6.500 TL ödememizi yaptık, kalanını da elden taksitle ödeyeceğiz. Ancak teslimat ve ürünlerle ilgili ciddi şekilde mağdur edildik.

Koltuk takımımız 20 Aralık’ta teslim edildi fakat kırlentler istediğimiz renk değil, tamamen yanlış gönderildi. Ayrıca üçlü koltuğun alt kısmındaki ahşap ayaklar soyulmuş, kasa değişmesi gerekiyor dendi. Kuruluma gelen arkadaşlar bu durumu gördüklerini ve not aldıklarını söylediler ancak ürünün bu şekilde gönderilmiş olması kabul edilemez.

Masa ise 15 Aralık’ta geldi ama o da yanlış renk ve model olduğu için geri götürüldü. “Birkaç gün içinde yenisi gelir” denmesine rağmen üzerinden bir hafta geçti, hâlâ masamız gelmedi. Bugün mağaza ile tekrar görüştüğümde satış temsilcisi en erken haftaya teslim edilebileceğini söyledi. Haftaya yılbaşı, misafirlerim gelecek, tüm düzenimi buna göre ayarlamışken hâlâ masam yok. Siparişi vereli bir buçuk ayı geçti, ay sonuna geldik ama evimde hâlâ sadece sorunlu bir koltuk takımı var.

Mağaza ile sadece sözlü olarak görüştüm, müşteri hizmetlerine ise ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonda uzun süre bekletilip sonrasında “yoğunluktan dolayı WhatsApp’tan ulaşın” deniyor ve hat kapanıyor, gerçek anlamda bir müşteri hizmeti desteği alamıyoruz. Yaşadığım ilgisizlikten dolayı bir daha Taşpınar ’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ben, ödediğim paranın ve harcadığım zamanın karşılığını adil bir şekilde almak istiyorum. En geç bu hafta içinde koltuk takımımın kırlentlerinin doğru renklerle yenilenmesini, ahşap kısmı soyulmuş olan koltuğun kasasının söylenildiği gibi değiştirilmesini ve sipariş ettiğimiz doğru masa modelinin, daha fazla oyalama olmadan eksiksiz şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum.