to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yatak Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerindeki Tutumsuzluk
Ankara İvedik Taşpınar Mağazaları şubesinden şubat ayının sonunda iki yatak ve bir bulaşık makinesi olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 35.000 TL tutarında kredi kartına taksitli olarak yaptım. Satın aldığım yataklardan yalnızca biri teslim edildi, diğer yatak teslim edilmedi.
Ölçüyü yanlış aldığımı fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya gidince halledileceği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine sürekli laf işittim, surat asıldı, “biz halledeceğiz, tüm gün bununla mı uğraşacağız” tarzında ifadeler kullanıldı. Sonrasında yanlış ölçüdeki yatağın iade alınıp bana doğru ölçüde yeni yatağın teslim edileceği söylendi, ancak tekrar yanlış yatak gönderildi. Elimde bulunan ürün için de hijyen bedeli alındı evden nakliye ile alınacağı söylendi ama o da alınmadı
Bu süreçte bir kez mağazaya gittim, üç-dört kez de müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Hem zaman kaybettim hem de mağazadaki tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı, yanlış gelen yatağın kesin olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Asla çözüm odaklı değiller nakliye ücretini ödeyeli neredeyse bir ay oldu asla gelip evimden almadıkları için iadeyi yapmıyorlar! Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım en kısa sürede bir daha buradan alışveriş yapılmaz. Mağdur etmek dışında hiçbir şey yapışmıyor. Müşteri hizmetleri ve mağazanın birbirinden haberi yok. Nakliye parasını isteyip çat diye almayı biliyorlar ama!
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi Yanlış Yatak Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerindeki Tutumsuzluk
Günler oldu hala hiçbir gelişme yok! Nakliye ücretini ödediğim ürün 21 gündür asla evimden alınmadığı için iade işlemi gerçekleşmiyor! Daha ne kadar bekleyeceğim? Ne zaman yetkilileriniz aksiyon alacak? Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım en kısa sürede!
Merhaba i*** Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Taşpınar ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Taşpınar Çözüm ekibi
Dün arayıp bugün evde nakliye parasını ödediğim yatağı alacaklarını söylediler! Tüm gün evde bekledim ne gelen var ne giden! Ürününüzü kapıya koyacağım ister gelin alin ister almayın yeter artık! Ben mağazanıza gelip iademi alacağım artık hiç ilgilenmiyorum ürünü almanızla ve en kısa sürede mahkemeye vereceğim sizi! Daha kötü firma görmedim! Evidea'dan yeni yatak aldım 48 saat geçmeden ta Sakarya'dan getirip teslim ettiler! Demek ki neymiş 1 ay boyunca beklemek gerekmiyormuş!
Zahmet olmazsa neden cuma günü arandığım halde kimsenin gelmeme sebebini anlatacak mısınız! Müşteri hizmetlerinize asla ulaşılamıyor! Rezalet
Zahmet olmazsa müşteri hizmetleriniz beni artık bir arasın zira ben kendilerine asla ulaşamıyorum!
Bir haftadır hala kimse beni aramıyor ben de kimseye ulaşamıyorum! Mağduriyetimle kaldım! Mağaza müdürünüz mazota zam geldi diyordu dalga geçer gibi bir de! Tüketici Hakları mahkemesine başvurdum! Hadi simdi de aramayın da göreyim!
İki hafta geçti asla bir muhatap bulamıyorum dalga mı geçiyorsunuz benimle? Bir yetkiliniz veya müşteri hizmetleriniz arayamıyor bilgi veremiyor mu? Mağazaya gidince de hiçbir sonuç alamıyorum. Haftalardır evden nakliye ücretini ödediğim yatağın alınmasını ve iademin yapılmasını bekliyorum!
Ürünü bir buçuk ay sonra evimden alındı ama hala iadem yapılmadı! Şikayetimle ilgili süreçte firma tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemektedir. Defalarca tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmemiştir. En son ben müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu tekrar anlatmak zorunda kaldım. Görüşmede gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Üstelik ürün firma tarafından evimden teslim alınmış olmasına rağmen halen ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Bu durum açıkça tüketiciyi oyalama ve süreci gereksiz yere uzatma çabasıdır. Hem ürün benden alınmış hem de iade yapılmamış olup, buna rağmen hala taksit ödemeye devam etmekteyim. Yaşatılan mağduriyetin boyutu giderek artmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum devam etmektedir. Buna rağmen firmanın ciddiyetsiz ve ilgisiz tutumu kabul edilemez. Acil olarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci farklı platformlara da taşıyacağımı belirtirim.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir. Yasal sürecin sonucunda tarafıma yapılacak iade bedeli, yasal faizi ile birlikte tahsil edilecektir. Ayrıca ödeme yapılmaması halinde karar doğrultusunda doğrudan icra takibi başlatacağımı bildiririm. Ücret iademin en geç 3 iş günü içerisinde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir ek bildirimde bulunmadan yasal yollara başvuracağımı önemle bildiririm.
Firma tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne arayan ne soran olmuştur. Ürün tarafınızdan teslim alınmış olmasına rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmamış, ayrıca iletişim konusunda da tamamen ilgisiz bir tutum sergilenmiştir. Tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını ve iade sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra iletişimsizlik ve oyalama devam ederse süreci yasal olarak sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.
Ben tüm ödemelerimi tek seferde yaptığım halde bana borç çıkarmışlar! Bir de ödemezsem icraya verilecekmişim! Neyin gecikmiş borcuymuş arayıp öğrenemiyoruz da o kadar kötü bir firma ki müşteri hizmetlerine asla ulaşılamıyor! Beni arayıp bilgilendirin bir zahmet!
Tarafıma ürün iadesine ilişkin ödeme yapılmış olmasına rağmen bugün tarafıma gecikmiş borç mesajı gönderilmiştir. İade süreci sonrası tarafıma herhangi bir borç kalıp kalmadığının kontrol edilmesini ve konu hakkında acil bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mesajları da mevcut Tüketici Hakem Heyeti dosyasına ekleyeceğim!
