Turbo Arızası Garanti Kapsamı Dışında Ve Teknik Rapor Sunulmadı

Fiat Egea 1.3 Multijet aracımı 16.09.2025 tarihinde, 24 bin kilometrede iken Ankara’da ikinci el olarak satın aldım. Aracımı 21.12.2025 tarihine kadar sorunsuz bir şekilde kullandım ve araç 26.439 kilometreye kadar herhangi bir arıza uyarısı vermedi. Tüm periyodik bakımlarımı usulüne uygun şekilde A** U***** servisine yaptırdım.

Bakımdan yaklaşık 10 gün sonra araç ilk kez arıza verdi. Arızanın tekrarlaması üzerine 29 Ocak tarihinde aracımı Ankara Yenimahalle’de bulunan Tan Oto yetkili servisine götürdüm. İlk incelemede tarafıma manifold arızası olduğu söylendi ve araç serviste bırakıldı. Ertesi gün bu kez turbo arızası olduğu, turbonun değişmesi gerektiği ve işlemin garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen bana ne detaylı bir teknik rapor ne de somut bir arıza tespit gerekçesi sunulmadı, aksine aracı yetkili servis dışında yaptırmamın benim için daha uygun olacağı ifade edildi.

Ben ise aracın tüm bakımlarının zamanında ve eksiksiz yapıldığını, arızanın da bakım sonrası ortaya çıktığını özellikle belirttim. Fiat Müşteri Hizmetleri’ni (444 22 55) arayarak durumu ilettim, konunun genel merkez tarafından tarafsız şekilde inceleneceği söylendi. Ancak Fiat Genel Merkezi, herhangi bir teknik inceleme raporu sunmadan, turbo fiilen sökülüp analiz edilmeden arızanın yağ bakımından kaynaklandığını iddia ederek talebimi garanti kapsamı dışında bıraktı. Üstelik aracımın garantisi hâlen devam etmesine rağmen hem servis hem de genel merkez, bakım gecikmesi olduğu gerekçesiyle dosyayı kapattıklarını bildirdiler.

Aracım fiilen detaylı şekilde incelenmeden, teknik rapor paylaşılmadan ve arızanın kesin kaynağı objektif biçimde ortaya konulmadan bu şekilde sorumluluğun kullanıcı üzerine bırakılması teknik ve hukuki açıdan kabul edilebilir değildir. Bu süreçte aracım uzun süre serviste kalmış, aracı kullanamamam nedeniyle maddi zarara uğramış durumdayım ve süreç boyunca bana net, şeffaf ve tutarlı bilgi verilmemiştir. Ayrıca turbo değişimi için benden işçilikle birlikte yaklaşık 114 bin TL talep edilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, turbo arızasının devam eden garanti kapsamında değerlendirilerek turbonun ve ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma ayrıntılı teknik rapor sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı sürdüreceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.