to read complaints and reviews, or file yours.Tan Oto Ankara’dan Cevap Alınamaması Ve Ön Cam Değişimi İçin Acil Randevu Talebi
Jaecoo 7 marka aracımın ön camında oluşan çatlak nedeniyle bilgi almak ve servis randevusu oluşturmak için 22 Mayıs 2026 tarihinden itibaren Tan Oto Ankara’yı sürekli olarak telefonla arıyorum. Defalarca kez not bırakmama ve telefon numaramı iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Amacım, öncelikle kasko şirketimin Tan Oto ile anlaşmalı olup olmadığını öğrenmek, anlaşma varsa ön cam değişimi için randevu oluşturmak, stoklarında ön cam bulunup bulunmadığını bilmek, yoksa da siparişin ne zaman verileceği ve montajın hangi tarihte yapılacağı konusunda net ve yazılı/sözlü bilgi almaktı. Ancak günlerdir kimseye ulaşamıyorum.
Bu süreçte Jaecoo Genel Müdürlüğü’nün şikayet-öneri kısmından da durumu ilettim ve orada bir kayıt açıldı, en kısa sürede Tan Oto tarafından aranacağım söylendi. Bugün 25 Mayıs olmasına rağmen hâlâ ne genel müdürlükten yönlendirme sonrası ne de benim aramalarım sonucunda Tan Oto tarafından tek bir geri dönüş bile alabilmiş değilim.
Aracımın ön camındaki çatlağın güvenlik açısından da kritik olması nedeniyle, kasko anlaşmamın net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, varsa anlaşma kapsamında en kısa sürede randevu oluşturulmasını, ön cam stok durumu hakkında açık bilgi verilmesini ve cam değişimi için montaj tarihinin netleştirilmesini, ayrıca tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Kasım Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
Bilgilendirme için teşekkürler ederim (şikayetime dahi 1 hafta sonra sadece dönüş oldu, çözüm olmadı). Tırnağı olan başını kaşır misali kendi işimi kendim halletmek durumunda kaldım. İnş. Tan Oto ya işim düşmez. İlgilerinden o kadar memnun kaldım ki anlatamam.
