Otokoç Jeep Servisinin Cam Değişimi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Sedat · 2025-07-26T22:35:25+03:00

Kasım ayında 2018 model Jeep Compass Limited aracımın ön camı çatladı. 8 aydır kaskolu aracımın camını değiştirmek için çabalıyorum. Otokoç Ankara Jeep yetkili servisine sürekli gönderdiğim ve cevapladıkları mailler ve WhatsApp mesajlarım halen duruyor, isterseniz gönderebilirim. En son 23 Ocak'ta Ankara Otokoç Jeep servisine gittim, dosya açtırmam gerektiğini söyledikleri için. Servisin sorumlusu olduğu söylenilen şahıs benden birçok bilgiler istedi, kendisine WhatsApp'tan gönderdim. Bana 2 hafta ile 4 hafta arasında camın geleceğini ve cam geldiğinde beni arayacaklarını söyledi. Ama ne dosya açmış ne de cam siparişi vermiş. Aylardır ben çatlak camla geziyorum Otokoç Jeep servisinin sorumsuzluğu yüzünden. Beni birkaç kere servisten aradılar ama her seferinde cam için yeniden ararız deyip yine aramadılar. Birkaç ay önce aracımın kilometresi 100 bini geçtiği için servisi tekrar aradım. Benden 60 bin Lira civarında bir ücret istediler. Kabul ettim ve randevu için beni arayacaklarını söylediler. Ama tabi yine aramadılar. Arkadaşlar ben Çankırı'da yaşayan bir vatandaşım. Merak ediyorum. Acaba bu tavırları bana mı (ki hiç birisi beni tanımaz bile) yoksa Çankırı'ya ve Çankırılılara mı bu tavırları ve inatları... Ben aylardır bunları mahkemeye vereceğim diyorum ama kimsenin umurunda bile değil. Oğlumun düğünü dolayısıyla bu iş biraz gecikti ama artık düğünümüz bitti ve ben tüm sosyal medyada ve şikayet sitelerinde Otokoç Jeep servisinin bu sorumsuzluğunu yazacağım.

Otokoç

Sayın SEDAT Ö., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-934388-L3C6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.

Sedat

Bugüne kadar belki beni 10 kere aradınız ve her seferinde farklı sözler verip hiçbir sözünüzü tutmadınız. Otokoç gibi kurumsal bir firmanın bu duruma düşmesine inanamıyorum. Geçen gün arayan bayan ilk aradığında gayet uyumlu ve mantıklı konuşuyordu ama ikinci aradığında aynen diğerleri gibi dalgasını geçti. Şimdi dalga geçme sırası bende. Yasal yollardan hakkımı arayacağım. Bütün yazışmalar bende mevcut. Geçen sene Kasın ayından beri ne olmuşsa hepsinin de yazışmaları var. Şimdi adli tatil olabilir ama onu da beklerim hiç sıkıntı yok. Sizin yüzünüzden 8 ay bir cam değişimi için beklemişim 1-2 ay daha beklerim. Ne demişler "Beklenen gün gelecekse, çekilen çile kutsaldır."