İade Talebim Reddedildiği İçin Mağduriyet Yaşadım

5 Mart tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Tamer Tanca mağazasına topuklu ayakkabı almak için gittim. Mağaza çalışanlarıyla birlikte mağazaya sipariş verilmek üzere bir çift topuklu ayakkabı seçtik. Siparişini verdiğimiz ürünü o gün ne üzerimde denedim ne de mağazada canlı olarak gördüm; sadece aynı topuk boyunda farklı bir markanın ayakkabısını ve aynı renkte, fakat daha kısa topuklu başka bir modeli denedim.

7 Mart’ta sipariş ettiğimiz ayakkabıyı teslim almak için mağazaya gittiğimde, ürünü ilk kez o zaman üzerimde deneme fırsatım oldu ve beğenmedim. Bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, mağazanın iade almadığını söyleyerek talebimi reddetti ve o ana kadar hiç canlı şekilde görmediğim, denemediğim ayakkabıyı almak zorunda bırakıldım. 7 Mart tarihli faturamda da gözüken işlemime ait fatura numaram AKY2026000000876’dır.

Sipariş aşamasında iade politikası hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, ürünü ilk defa gördüğüm anda iade hakkımın olmadığı söylenmesi, hem tüketici olarak mağduriyet hem de şeffaflık açısından sorunlu bulunuyor. Ürünü hiç görmeden, sadece benzeri üzerinden sipariş verdiğim için, beğenmediğim bu ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.