to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Çalışanların Tavrı Ve Bilgilendirme Yetersizdi
17 Ağustos Pazar günü Maltepe Piazza Tamer Tanca mağazasından kredi kartı ile 2.900 TL’ye abiye bayan ayakkabısı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece evde denedim ve ön kısmının rahatsızlık verdiğini fark ettim. Ertesi gün ayakkabıyı kutusu ve fişiyle birlikte mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, sadece internet alışverişlerinde iade yapılabildiğini, mağazadan alınan ürünlerde iade hakkımın olmadığını söylediler. Satın alma sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı; bunu belirttiğimde ise çalışanlar, “arkadaşlarım size söylemiş olmalı” diyerek sorumluluğu üzerimden attılar ve eksik bilgilendirmeyi kabul etmediler.
Alternatif bir ürün de yoktu, değişim seçeneği yoktu. Kasada oturan çalışanların tavırları ve konuşma şekilleri oldukça rahatsız ediciydi; “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, elimizden bir şey gelmez” gibi ifadelerle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini de aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Sonuç olarak ürünü fişiyle birlikte mağazada bırakarak çıktım.
Hem mağaza çalışanlarının yaklaşımı hem de iade politikasının net şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Süleyman Bey, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz efendim. Saygılarımızla.
