to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıl önce Kentpark AVM’deki Swarovski mağazasından tam tur bir yüzük satın aldım. Yüzüğün taşı bir yıl dolmadan düştü ve ürün garanti kapsamında olduğu için değişim talebiyle mağazaya gittim. Mağazadaki çalışanlar önce sorunun kullanım hatası olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine firmayı şikayet edeceğimi ifade ettim.
Bu konuşmadan sonra mağaza tarafından telefonla aranarak değişim için tekrar çağrıldım. Mağazaya gittiğimde ise aynı ürünün ellerinde olmadığını, beğendiğim her farklı ürün için üzerine fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Ortak bir noktada anlaşamayacağımızı anlayınca, ürünü başka bir mağazada değerinin altında sayılacak şekilde, aynı para karşılığında farklı bir ürünle değiştirmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte ne ürünün arkasında durulduğunu ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissettim. Bu şikayeti, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için diğer müşterileri uyarmak amacıyla yazıyorum.
Geçen yıl Swarowski mağazasından eşime yüzük almıştım. Üzerinde küçük bir taşı vardı ve bu taşın düşmesine karşı 2 yıl garantisi olduğu söylendi. Yüzüğün üzerindeki taş aldığımız tarihten 1,5 yıl sonra yani garanti süresi içerisinde düştü. Swarovski'nin Kentpark AVM'deki mağazasına götürüp tamirini ...
Swarovski Kentpark AVM mağazasından aldığım yüzüğüm herhangi bir ucuz yüzük gibi ikinci kez karardı. İncelemeye gönderdiğimde red cevabı verildi. Gerekçe olarak kullanım hatası denildi, ellerimi yıkamak dışında yaptığım bir yanlış kullanım olmadı. Bu da kaldı ki kullanım hatası olamaz. Bununla birl...
Ortalama 1 yıl önce Sur Yapı Marka AVM’deki Swarovski mağazasından aldığım bilekliğin rengi attı ve mağazaya başvurdum. Ürün kusurlu bulundu, iade alınabileceği ve yerine başka bir ürün alabileceğim söylendi. Fakat isterseniz biraz daha kullanın, iki yıl dolmadan getirdiğinizde yerine başka bir ürün...
Swarovski Kentpark şubesini bugün arayıp 5662925 kodlu ürünün ellerinde olup olmadığını sordum, olduğunu ve istersem benim için ayırabileceklerini söylediler. Gün içinde alacağımı söyleyerek ayırttım. Mağazaya gittiğimde ürününüz burada dediler. Kasaya geçtik, ben ürünün aynısını mayıs ayında aldığı...
Yorumlar