Garanti Kapsamındaki Yüzük Değişimi Reddedildi Ve Değer Düşürüldü

Yaklaşık bir yıl önce Kentpark AVM’deki Swarovski mağazasından tam tur bir yüzük satın aldım. Yüzüğün taşı bir yıl dolmadan düştü ve ürün garanti kapsamında olduğu için değişim talebiyle mağazaya gittim. Mağazadaki çalışanlar önce sorunun kullanım hatası olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine firmayı şikayet edeceğimi ifade ettim.

Bu konuşmadan sonra mağaza tarafından telefonla aranarak değişim için tekrar çağrıldım. Mağazaya gittiğimde ise aynı ürünün ellerinde olmadığını, beğendiğim her farklı ürün için üzerine fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Ortak bir noktada anlaşamayacağımızı anlayınca, ürünü başka bir mağazada değerinin altında sayılacak şekilde, aynı para karşılığında farklı bir ürünle değiştirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte ne ürünün arkasında durulduğunu ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissettim. Bu şikayeti, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için diğer müşterileri uyarmak amacıyla yazıyorum.