Swarovski Bileklik Kararması Ve Soyulması İçin Garanti Dışı Çözüm Talebi

Swarovski’den “kararma yapmaz” denilerek aldığım bileklik, yaklaşık 2 yıl kullanım sonunda kararma yapıp soyulmaya başladı. Ürünü satın aldığım günden bu yana suya sokmama, kimyasallardan uzak tutmama ve tüm kullanım koşullarına dikkat etmeme rağmen bu sorun ortaya çıktı. Bu kadar para vererek aldığım bir ürünün herhangi bir replika bileklik gibi soyulma yapıp kararması ve taktığımda kolumda lekeler bırakması benim için kabul edilebilir değildir. Böyle bir markadan bu seviyede bir kalite sorunu yaşamayı asla beklemezdim.

2024 yılında Akasya AVM’deki Swarovski mağazasından aldığım bilekliği, yaşadığım kararma ve soyulma problemi nedeniyle bugün tekrar aynı mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları mail adresim üzerinden sistemden bilgime ulaştılar, ancak garanti süresinin 2 ay geçtiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürün değişimi, hasar onarımı veya bakım gibi hiçbir çözüm sunulmadı ve mağazadan bu şekilde geri gönderildim. Oysa arkadaşım benzer bir sorunu başka bir Swarovski mağazasında yaşadığında, kendisine ürün değişimi veya hediye çeki gibi çözüm seçenekleri sunulmuş.

Ben de aynı şekilde mağduriyetimin giderilmesini, bilekliğimin yenisi ile değiştirilmesini veya bakım/onarım yapılarak eski görünümüne kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekirse ürün fiyatı dahilinde hediye çeki gibi bir çözüm de sunulabilir. Ürüne gösterdiğim özen ve yaşadığım hayal kırıklığı dikkate alınarak, marka politikanıza uygun adil bir çözüm bekliyorum.