Swarovski Yüzükte Hızlı Kararma Ve Değişim Sorunu

31 Ekim tarihinde Nişantaşı City’s’teki Swarovski mağazasından iki adet tek taş taşlı yüzük satın aldım, toplamda 18.000 TL ödeme yaptım. Daha önce aldığım yüzüklerden biri kararma yaptığı için mağazaya götürmüştüm, o zaman herhangi bir sorun çıkmadan değişim yapılmıştı. Neden karardığını sorduğumda, krem veya parfüm değdiğinde kararma olabileceği söylendi. Ben zaten krem kullanırken dikkat eden, parmağıma parfüm sıkmayan biriyim; buna rağmen bu sorunu tekrar yaşadım.

Aldığım son yüzüklerden biri de yaklaşık 1 ay önce kararmaya başladı. Bunun üzerine 2 gün önce tekrar Nişantaşı City’s içindeki Swarovski mağazasına gittim. Mağaza müdürü, oldukça itici bir tavırla bu kez sudan kaynaklı kararmada değişim yapamayacaklarını söyledi. Yüzüğün henüz 2 aylık olduğunu, bu kadar kısa sürede ne kadar takmış olabileceğimi ve elbette zaman zaman suya temas edebileceğini, bunun da çok normal olduğunu belirttim. Ödediğim tutar ortada; para verilip alınan sıradan bir gümüş yüzük bile bu şekilde kararmıyorken, bu kadar yüksek fiyatlara satılan ürünlerin arkasında durulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, kararan yüzüğüm için ya değişim yapılmasını ya da iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar çabuk kararmasının nedeninin açıklanmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen, sorunu sahiplenen bir yaklaşım bekliyorum.