to read complaints and reviews, or file yours.
Haziran 2025’te Trendyol üzerinden Swarovski Chrome’a model bir bileklik satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra bilekliğin üzerindeki taş kendiliğinden düştü. Üründe darbe, düşme, sürtme gibi kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum olmamasına rağmen, Trendyol satın alma tarihinin üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle garanti ve iade sürecinde yardımcı olamayacağını, Swarovski ile iletişime geçmem gerektiğini iletti.
Bunun üzerine Swarovski ile hem e-posta hem de telefon üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Tüm iletişim çabalarıma rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı; her seferinde süreç sonuçsuz bırakıldı. Taşının kendiliğinden düşmesi gibi açıkça üretim kaynaklı görünen bir kusurda markanın müşterisinin yanında durmaması, çözüm sunmaması ve bu kadar kez dönüş yapılmasına rağmen ilerleme sağlanmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Trendyol üzerinden aldığım için bir yandan Trendyol, diğer yandan Swarovski tarafından sürekli olarak birbirlerine yönlendirilerek ortada bırakılıyorum. Kullanım hatamdan kaynaklanmayan, ürünü neredeyse kullanılamaz hâle getiren bu sorun karşısında ne Trendyol ne de Swarovski sorumluluk alıp süreci sahiplenmiyor.
Sipariş numaram 10279012271 olup, bilekliğin garanti kapsamında incelenmesini, taş düşmesi probleminin üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve bu doğrultuda iade ya da değişim talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum. Bir müşterinin defalarca iletişime geçmesine rağmen çözüm bulamaması ve sürekli farklı kanallara yönlendirilmesi kabul edilebilir değil. Swarovski ve Trendyol’dan mağduriyetimin giderilmesini ve artık somut, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
