Mağazalar Arası Fiyat Farkı Ve İade Sorunu Güvenimi Sarsıyor

Tema İstanbul şubenizi ziyaret ettim ve üç adet küpe beğendim. Web siteniz üzerinden öncesinde fiyat kontrolü yapmadığım için, ürünlerin Gold ve silver renkleri arasında fiyat farkı olduğunu fark etmeme rağmen, bunun normal olduğunu düşündüm ve aldım. Ancak web sitenizden fiyatları kontrol ettiğimde ciddi bir fiyat farkı olduğunu fark ettim. Üstelik web sitenizde renk seçeneğine göre fiyat farkı bulunmamaktaydı. Diğer hafta Zorlu Center şubenizden bir küpe daha satın aldım. (franchise değilmiş Neyse ki) Bu durumu oradaki çalışanlarla paylaştığımda bana hak verdiler. Uygulanan politikayı saçma buldular ve iade hakkım olması gerektiğini söylediler. Diğer hafta annem için doğum günü hediyesi olarak iki ürün daha almak üzere evime yakın olan Mall Of İstanbul şubenize gittim. Tema İstanbul şubesinde yaşadığım fiyat farkı burada da kendini gösterdi. Yani üç ürün aldığımda, neredeyse bir ürün fazladan ödeme yapmış oluyorum. Sorduğumda ise, danışmanınız bu farkı “internetten alışverişte kargo ödüyorsunuz” şeklinde açıklamaya çalıştı, bu yaklaşım benimle dalga geçiliyor hissi uyandırdı. Sadece Nisan ayı içerisinde franchise ve merkez mağazalarınızdan toplamda yaklaşık 32.000-33.000 tutarında alışveriş yaptım. Teyit edebilirsiniz. Tüm bu yaşananlar, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Şu an yaptığım harcamaları ne yazık ki boşa harcanmış olarak görmekteyim. Üstelik mağdur edildiğim halde iade kabul etmediler.
Bugüne kadar birçok markadan alışveriş yaptım ve hiçbirinde “burası franchise mı? ” sorusunu sormak zorunda kalmadım. Çünkü hiçbirinde fiyat farklılığı gibi tüketiciyi yanıltıcı bir durum yaşamadım. Bu durumun büyük bir müşteri mağduriyeti yarattığını üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyet hakkında tarafınızdan tatmin edici bir açıklama ve çözüm beklemekteyim. Ayrıca buraya yazmadan call center ile iletişime geçip konuyu aktarmama ve istedikleri gibi tarih tarih detaylarla açıklayıcı mail ilettiğim halde dönüş yapılmamıştır.