Fiyat Hatası Ve Haksız Artış Şikayeti

04.02.2026 tarihinde saat 21.41 sularında Swarovski Marmara Park Beylikdüzü mağazasına altın kaplama bir kolye almak için gittim. Mağaza çalışanı, ilgilendiğim kolyenin fiyatını iki kez kataloğa bakarak 5.999 TL olarak söyledi. Ben de bu fiyata göre değerlendirme yaparken, personel ürünü içeriye götürüp geldikten sonra “Pardon, yanlış bakmışım, 6.490 TL” diyerek fiyatı bir anda yükseltti ve bunun kendi hatası olduğunu kabul etti.

Kendi hatası olduğunu kabul etmesine rağmen bu hatayı telafi etmemesi, fiyatı anlık olarak yükseltmesi ve yazılanı doğru okuyamayan bir personelin böyle global bir markada çalışıyor olması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Üstelik benim yönlendirmemle yapacağı satış üzerinden alacağı primi bu durumda açıkça haksız bir kazanç olarak görüyorum. İşlem sırasında fiş de verildi ve mağazada adım/iletişim bilgilerim paylaşıldı, dolayısıyla kayıtlar üzerinden işlem detaylarının teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca iki gün önce 4.200 TL olan bir ürünün, çok kısa bir süre içerisinde 6.490 TL’ye çıkmasını, geçen hafta altın fiyatları daha yüksekken 4.200 TL iken bu hafta altın düşmüş olmasına rağmen yaklaşık 2.000 TL zam yapılmasını son derece mantıksız ve abartılı buluyorum. Bu durum, hem fiyat politikasına hem de müşteri güvenine zarar veren bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu süreçten ve özellikle mağaza çalışanının fiyat bilgisi ve iletişim tarzından hiç memnun kalmadım. Marmara Park Beylikdüzü mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iki gün içinde uygulanan bu yüksek fiyat artışının gerekçesinin açıklanmasını ve müşteri güvenini zedeleyen bu tür fiyat ve bilgilendirme hatalarının giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.