Swarovski Mağazasında Garanti Ve Müşteri Hakları İhlali

Marmara Park Swarovski Şubesi hakkında Şikayet ve Hak İhlali

Sayın Yetkili,

15.07.2025 tarihinde saat 19:52’de Marmara Park AVM’de bulunan Swarovski mağazanızı ziyaret ettim. İki yıldır düzenli olarak kullandığım yüzüğüm, garanti süresi içerisinde defalarca kararma problemi gösterdiği için her defasında şubeniz tarafından değişim yapılmıştı. Ürünün garanti süresi halen devam etmektedir ve bugüne kadar herhangi bir inceleme süreci başlatılmaksızın doğrudan değişim işlemi uygulanmıştır.

Ancak dün yaşadığım süreç, hem müşteri haklarıma hem de markanızın kurumsal duruşuna yakışmayacak derecede problemliydi. Öncelikle, değişim talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedilmiş, ısrarla “10 günlük inceleme süreci” dayatılmıştır. Üstelik mağaza çalışanları bu sürecin zorunlu olduğunu savunmuş, geçmişte aynı mağazalarda defalarca değişim yapılmış olduğumu belirttiğimde ise alaycı ve küçümseyici bir tavır sergilemişlerdir.

Durumu daha iyi ifade edince bu kez de “ürün elimizde yok” gibi samimiyetsiz bir mazeret öne sürülmüştür. İki yıldır düzenli olarak, bilinçli bir tüketici olarak ürünümün değişimini sağladığım ve bunun markanızın sunduğu garanti kapsamında olduğu ortadayken, bu kez keyfi bir şekilde mağaza çalışanlarının kişisel tutumlarına bağlı olarak değişimimin reddedilmesi kabul edilemezdir.

Hem tüketici olarak haklarımın korunmasını hem de Swarovski gibi global bir markanın kendi garanti koşullarına sadık kalmasını bekliyorum. Mağaza çalışanlarının kuralları yanlış aktararak ve alaycı bir tavırla işlem yapmaktan kaçınmaları, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu nedenle mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, söz konusu ürünüm için derhal değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu olumsuzlukla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Markanızdan beklediğimiz, her zaman olduğu gibi müşteri memnuniyetini esas alan profesyonel bir yaklaşım ve bu durumun en kısa sürede telafisidir.