Swarovski Kanyon Şubesi'nde İlgisiz ve Kibirli Hizmet Deneyimi

13 Eylül günü saat 16.00 civarında Swarovski Kanyon şubesine, garanti kapsamında olan ve hiçbir şekilde bana bağlı olmayan küpemi incelemeye verdim. İncelemem onaylandı; ancak çalışanlar kesinlikle para iadesi yapmadıklarını, aynı ürünü istersem Pendik’ten alabileceğimi, farklı bir ürün istersem de üzerine ücret ödemem gerektiğini söylediler. Beğendiğim ürünleri denemek için tekrar Kanyon şubesine gittim, yüzük denedim fakat ölçüsü bana uymadı ve başka bir şubede olduğunu söylediler. Vadide 3, İstinye’de 1 tane olduğunu belirttiler. İstinye’de riskli olabilir deyince kasadaki siyah uzun saçlı hanımefendi bana ters bir şekilde “Hayır, niye riskli? Vadide 3, İstinye’de 1, bu riskli olabilir. Sadece.” dedi. Yüzüğün kolyesinin ölçüsünü sorduğumda çalışan bilmiyordu ve mağazada olmasına rağmen bana göstermediler. Boyutunu göremediğim bir ürünü almak istemedim. Mağazada ilgi ve alaka sıfırdı, çalışanların tavırları oldukça kibirli ve yardımcı olmaktan uzaktı. Ayrıca mağazada olmayan ürünü getirme şansınız var mı diye sorduğumda önce “getiremiyoruz” dediler, mağazadan çıkarken ise “isterseniz getiririz” dediler. Bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı markaya yakışmayan bir deneyim yaşadım.

Sonrasında Vadi İstanbul Swarovski şubesine gittim ve orada çalışan beyefendi ile hanımefendi çok ilgili ve güler yüzlüydü, istediğim yüzüğü hemen bulup denememi sağladılar ve işlemlerimi hızlıca hallettiler. Kendilerine ayrıca teşekkür ederim.

Kanyon şubesinde ise bana zorla pahalı ürün almam gerektiği, beğendiğim daha uygun fiyatlı ürünü alamayacağım söylendi. Küpem yaklaşık 5.400 TL idi, aldığım yüzük için de üzerine 300 TL’den fazla ödeme yaptım. Ayrıca faturamı istediğimde bana veremeyeceklerini söylediler; ancak daha sonra numaramla bulabildiler. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve çalışanların tavırlarından çok rahatsız oldum. Swarovski gibi bir markaya hiç yakışmayan bu davranışlar nedeniyle Kanyon şubesi çalışanları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.